文档介绍：: .
第一天
一、团队融入（熟悉店铺、成员）
1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等
2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。
3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。
4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。
5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼
二、品牌介绍（企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格）
企业文化简介
4 企业愿景一一
成为书写文化的领导者。
4 企业使命
追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。
4 企业价值观——
第一：恪守正确的做人准则。
第二：付出不亚于任何人的努力。
? 品牌成长历程
三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责）
3-1店规店纪店（日常事务）
1. 工作纪律
1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度
2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》
3）请假必须办理请假手续
4）店铺员工用餐时间为 30分钟
5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗
6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆
7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务
8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密
9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待
10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏
11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议
12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款
13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务
14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架
15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有
16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；
17）不得私自为顾客打折
18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货
19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神
2. 服务行为规定
1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象
2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑
3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务
4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。
5）接待顾客过程中，注意语言行为应用，不要给客人留下不好印象
6）充分展示个人魅力，推广宣传自身品牌
7）销售人员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务
3. 柜台形象及卫生清洁责任制
1）按公司要求标准化陈列
2）内务货品摆放整洁，归纳清晰
3）私人物品摆放整洁
4）柜台所需设备及物品（税控机、 POS 机、扫码枪、生财物品及柜台陈列设施等）不得丢失及损坏
5）销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准（ 1、柜台清洁无死角，灯箱明亮无损坏，光影投射位置准确，玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘）（详见品牌形象篇）
6）柜台卫生监管制度为 -当班值日员工做好柜台清洁后，填写店铺每日形象自查表，由店长或对班在检查人一栏签字确认
备注 :具体员工准则参照《员工管理制度及行为规范》
3-2 仪容仪表
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6、仪容仪表规定 -个人卫生及仪容
1）头发保持清洁、梳理整洁，头发颜色自然
2）指甲不宜过长，要求不可指床 2mm ，修剪整齐，甲油颜色尽量用淡色
3）男生胡子不宜过长，修剪整洁
4）所有销售人员应淡妆饰容，外形健康，按公司规定修饰同一颜色的眼影及唇膏，上妆时一定要修饰皮肤色
5）员工应保持口气清新，上班时间不得吃刺激性气味的食物，也不得吃零食、口香糖等食品，员工不得在销售期吸烟，吸烟后要做好自身清洁
2、仪容仪表规定 -工装形象规定
1）公司按职务需要为员工提供工作制服，员工在上班时间内必须穿着整齐，工作证牌戴在胸前指定位置
2）员工须着公司规定制服，不得擅自修改制服款式
3）员工应自行负责制服清洁，保持整洁完好的形象
4）日常工作时穿着制服应严谨、整洁，不能拖沓。衣领袖口等不得有污秽字迹
5）按公司需要制服相应配饰、色彩、材质应协调，如鞋子、丝袜等物品
3-2导购职责 :
营业前：
1）准时上班，打开灯光、电视等