护理工作礼仪 PPT课件.ppt

文档介绍：护士职业礼仪
白衣天使——angel in white
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护理工作是爱心和艺术的结合,护士是保护和促进人类健康的白衣天使。
礼仪规范是护理服务工作的一道风景,接诊时护理工作中的言谈举止,音容笑貌,都必须符合护理专业礼仪规范的要求。
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第一节门诊护士工作礼仪
门诊是医院工作的第一个环节,是病人与医务人员接触的第一关,是医院面向社会的窗口。
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一、门诊护士的工作特点
,人员流动量大。
。(初诊者、复诊者,涉及内、
外、妇、儿等)
。
。
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二、门诊患者的心理特点
急切想见到医生。
希望资历老的为自己看病。
希望得到医护人员的重视与关心。
焦虑和恐惧。
悲观、消极的心理。
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三、门诊护士的工作要求
(一)营造良好的就医环境
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(二)热情接待,言行规范
1、语言
2、仪表
3、表情
4、眼神
5、动作
阿姨,您好!您要看病吗?你有什么不舒服?
请先到挂号处挂XX科号,然后到诊室看病。
请您坐此稍等!
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(三)关心、理解患者,尊重患者
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