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物业保安培训手册
物业保安培训手册根据国内外人才资源开发和培训发展趋势以 及中小企业人力资源的现状和培训需求编写而成，旨在帮助广大中小 企业正确认识培训，有效开展培训，不断提升员工素质和技能，以适 应、引领发展变化的形势和需求，从而确保企业健康成长和不断发展。 物业保安培训手册从物业保安员岗位工作实际出发， 系统介绍了保安 员的岗位职责、安保服务作业程序和具体作业内容， 以及安保服务过 程中常用到的日常英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标 准和工作规范。
物业保安培训手册 主要包含保安的培训教程、培训资料、培训方案、 培训讲义、培训指导，还包括保安员的服务意识培训、保安军体培训、 保卫常识培训等等。
第一章：保安部
（一） 保安部的概念：
保安部是公安机关、消防部门在大厦进行治安防范、 消防安全的重要 辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩 序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设施设备及辖区内用户 的财产安全。
（二） 保安部的职责：
1. 根据本物业的管理公约、公司规定及国家相关法规，为入住业 / 租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆管理等 配套服务。
2. 认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。要求全体
员工认真做好“三防”（火、盗、治安灾害事故）安全工作， 保证物业管理项目各项服务正常进行。
3. 加强公司内人、地、物的了解和重点要害部位、易发案件部位的
管理，做好贵重物品、易燃易爆和危险品的管理，开展经常性 的治安检查。
4. 协助公安机关调查、取证、询问等工作，对内部发生的案件做好
现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关 依法追究刑事责任。
5. 负责大厦内紧急情况及突发事件的处理。
6. 严格治安管理，做好来访及加班登记，全天 24小时巡查，进出
货物检查等治安防范工作。
7. 加强保安部自身建设，使内部资料管理科学化、规范化，努力提
高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力, 实现一流保安服务。
8 制定本部门的年度工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预 算等。
9. 监督指导本部门员工完成本职工作，并对本部门人员的招聘、调
整、奖惩、辞退等提出考核意见。
10. 做好保密工作。
（二）保安部内部结构：
第二章保安部内保
（一） 保安部内保的概念
保安部内保是在保安部领导下对大厦进行治安防范、 安全管理的重要 力量。保安部内保主要任务是：落实各项治安制度、完善各项安全管 理体系，制定安全防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件 进行调查取证。配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做 好保密工作。
（二） 保安部内保的职责
1. 制定大厦内各项安全管理制度，监督检查各项安全制度的完
成情况。
2. 认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。
3. 了解大厦内各重点部位情况并制定安全防范措施。
4. 对大厦内全体员工及全体业/租户进行安全教育，提高全体员
工及业/租户的安全防范意识。
5. 制定安全检查方案，随时对整个大厦进行安全检查，对不合
格项提出整改方案并监督执行。
6. 处理一般性治安事件，及时将重大治安事件上报保安部及公
安机关。
7. 协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证，配合
公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。
8. 制定大厦各类突发事件处理方案及演习方案。
9. 制疋大厦出入管理规疋及加班申请规疋，并监督检查执行情
况。
（三） 保安部内保结构：内保主任---内保领班---内保警卫
（四） 内保主任岗位描述：
1. 在本部门经理的领导下，带领本部门员工进行日常的治安、
巡视和车辆管理等工作，为业/租户提供优质便捷的配套服 务。
2. 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。
3. 熟悉保安部工作内容和程序，安排员工的日常工作内容和休
假时间，执行部门经理的决定和工作安排。
4. 熟悉管理中心的重点部位、要害部位以及业户情况，进行经
常性治安检查，发现问题提出建议并及时整改。根据不同时 期不同情况修订保卫工作计划，对全体员工及客户进行安全 防范的宣传教育，增强全体人员的安全防范意识，减少漏洞，
防患于未然。
5. 了解业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处理并随时
上报，对于书面来函应以书面形式回复。
6. 了解管理中心各部门的基本情况和人员构成。负责办证人员
证件的审验、登记备案工作