顾客导向专题.ppt

文档介绍：服务人员培训课程之
顾客导向专题
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从 天堂和地狱的故事 说起
这是一个我们都很熟悉的地方
几句熟悉、也不熟悉的话
己所不欲勿施于人
己所欲施于人
舍得
买卖
几句问话
什么是世界上最宝贵的?
他(她)呢?
你是否重要究竟谁说了算?
你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗?
你得出结论了吗?
用一分钟的时间想一想
你是否能让对方感受到他对你很重要?
销售业绩不好,找到真正原因了吗?
销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?
你认为谁是你的第一顾客?(仔细想一想再回答)
!!!千万不要为自己找借口,尽管这是我们每个人的通病
提问:道理是不是很简单?
回答:很简单,因为真理往往是最简单的
再问:??
想想这句话:人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。
结论:接受并照办是一回事,克服惰性是另一回事
魅力八诀

赞美

声调
倾听
握手
眼睛
点头
微笑
身体

说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张