文档介绍：: .
软件售后服务方案
篇一：售后技术 支持和服务方案
服务方案
1. 第一章全面清晰的售后服务范围 4
. 业务支持和维护 -4 .
问题解答 4
障处理 -5 2. 第二章
高标准的服务目标 46
客户满意度 46
问题解决时间 46 3.
第三章保障有 力的服务方式 4 47 .
主动服务与被动服务有 机结合 47 .
7*24 小时“日不落 ”服务响应 48 4. 第四
章及时专 业真诚的服务响应 49 . 服
务响应方针 49 . 服务响
应时间 49
5. 第五章郑重的服务承 诺 4
10
保修期内服务承诺 410
保修期后服务承诺 410 .
其他服务承诺 410
本方案设计者从 业主方的实 ss 际需求出发，全面 清晰的描述了售后服务范围，制定 了高标准的服务目标 ，建立了反应迅速的服务体系和服务团队 ，以保障有力的服务方式，
提供 7*24 小时及时专业真诚的 “日不落 ”服务响应。同时，设计者充分 考虑售后服务与技术 支持工作的难度，建 立了快速高效的故障定位与处理机制和完 善的应急处理预案，并遵循
严格的服务验收过程 。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我 们的人格 ”，杭州问酷网络科技 有限公司在积 淀深厚的服务精神保 障下，以成熟的质量与规范体系为指导， 强大的服务管理平台为支撑， 在本项目中作出郑重 的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值 。
第 1 章 面清晰的 售后服务范围
本次杭州大成实 验学校数字化教学系统项目实施后，对系 统供应商的售后服务需求是 全方位的。有一般性 的技术支持服务需求，如用户无法自行处 理与系统应用有关的问题而
产生的对系统提供商 技术支持服务需求；也有程序性需求，如 各种原因而产生的对应系统
程序本身的修改、维 护；更有数字化教学业务和高端技能运维 需求。这些需求产生的原因
有所不同，因此也呈 现出不同的特点和要求。
我们经过分析， 全面清晰的明确本次售后服务的范围包括 以下九方面内容。
业务支持和 维护
我国的教育改革 还在进行当中，面向教育管理也处在转型 系统的业务需求变化 可能会比较频繁，从而需要经常维护和升
期，因此，在未来的几年内，
级系统。
业务需求变化有 两种，一是随着我国教育改革的深入，数
字化教学系统广泛应用也会
随之发展变化，从而 对本系统提出新的需求，在软件的实际应
用过程中，一些地方可能对
系统应用提出自己的 要求和意见，对系统进行维护
业务支持和运维 工作的服务范围包括但不限于：
? 学校提出的由于业务调整带 来的需求分析、数据分析；
? 在规定时间内修改、升级、 业务调整而涉及到的功能模块； 主要服务对象杭 州大成实验学校
问题解答
招标人咨询的问 题主要包括技术咨询和软件功能咨询，我 解答处理建议均以前 台操作为主，能够通过前台操作完成的， 解答不当造成的招标 人损失，我们将承担相应的赔偿责任。
们首先承诺，所提供的问题 绝不通过后台调整。若由