文档介绍：第8章 淘宝商城
商家平台规则
商城消费者保障服务规则 商城用户行为管理规则 商城虚拟商家规则 商城商家子账户命名规则 商城商家销售行为规则 商城商家店铺规则 商城商品违规处罚规则 商城积分规则 商城发票规则
本节纲要
“7天无理由退换货”服务规则
“正品保障”服务规则
“商品如实描述”服务规则
1、淘宝商城违规行为类别
2、淘宝商城违规行为记分说明
(1)记分周期
(2)记分规则
(3)扣分标准
3、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准
未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣6分，公示监管30天、监管店铺30天。
商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00时间内，出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制发布商品7天。
使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣6分，公示监管30天、店铺监管30天。
成交不卖的：扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天
收款不发货的，扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天、下架所有商品信息。
1、商城虚拟行业商家，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。
 
2、商城虚拟行业商家，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%。
淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户；
（1）子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”
（2）子帐户ID用户名长度不得超过10个字符
1、 服务时间要求
2、 备货要求
3、 支付方式要求
1、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
2、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
3、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
4、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
（1）不得出售禁售品
（2）不得重复货铺
（3）不得炒作商品、信用及人气
（4）不得违反支付宝支付流程
（5）不得发布广告商品
（6）不得错放类目或属性
（7）不得标题、图片、描述不一致
（8）不得价格、邮费不符
（9）不得乱用关键字
（10）不得发布非约定类目的商品
（11）不得发布无实物图的商品