文档介绍：05857 《商务沟通与谈判》(实)复****资料一、单项选择题 1. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是( C) A. 沟通 B. 认知 C. 情感 D. 行为 2. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是( C) A. 语言 B. 动作 C. 眼神 D. 心理 3. 商务沟通障碍的产生原因中,往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( C) A. 武断 B. 偏见 C. 缺乏了解 D. 感觉差异 4. 沟通噪音根据其来源,可以分为外部噪音、内部噪音和( D) A. 混合噪音 B. 语音噪音 C. 中间噪音 D. 语义噪音 5. 积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和( C) A. 积极 B. 公正 C. 完整 D. 及时 6. 谈判的基本特征中,不包括( D) A. 利益性 B. 冲突性 C. 人际性 D. 艺术性 7. 沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是( D) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 斜向沟通 D. 平行沟通 8. 促使对方让步的策略中,先苦后甜策略也称为( B) A. 软硬兼施策略 B. 吹毛求疵策略 C. 红白脸策略 D. 情绪爆发策略 9. 沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是( D) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 斜向沟通 D. 平行沟通 10. 如果上下级之间信任程度较高,持久性好,则采用的沟通方式是( C) A. 文件和命令 B. 口头指示和通知 C. 面对面交流 D. 电话与网络 11. 全面倾听包括三个方面的内容,以下哪个不属于该项内容?( B) A. 听取讲话的内容 B. 注意讲话对象和场所 C. 注意语调和重音 D. 注意语速的变化 12. 成功的开场是演讲成功的一半,一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众明确演讲主题;二是迅速使听众( B) A. 认识到听讲的价值 B. 产生好感 C. 明确演讲风格 D. 了解时间安排 13. 一般用在产品的开拓性阶段,即用于新产品的广告是( A) A. 通知性广告 B. 说服性广告 C. 提醒性广告 D. 测试性广告 14. 对手的谈判性格中,超脱细节,总是规划总体蓝图和制定战略的人是( B) A. 贪权者 B. 说服者 C. 忠实的执行者 D. 强硬者 15. 谈判的基本特征中,不包括( D) A. 利益性 B. 冲突性 C. 人际性 D. 艺术性 16. 以下不属于主场谈判的优点的是( A) A. 我方不受干扰,全心全意投入谈判 B. 以逸待劳,在心理上占据优势 C. 临时找专业人员比较方便 D. 发生意外,可直接向上级汇报 17 .下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是(B) A .全面详细地回答问题 B .避正答偏 C .对不知道的问题强作答 D .尽量不要“打岔” 18. 适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判,一般采用的模拟谈判方法是( A) A. 全景模拟法 B. 讨论会模拟法 C. 列表模拟法 D. 头脑风暴法 19 .绝对不要对对方的某一个人进行指名批评,把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题,或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁忌?(A)A .美国 B .日本 C .德国 D .俄罗斯 20. 先入为主的观点在行为学中被称为( B) A.