有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有
求于关系的时候。
—— 马克. 吐温
失败的人------抓住问题、丧失目标、放弃机会
成功的人------盯住目标。发现问题、解
决问题建立行动力和执行
力、达成目标 做问题的
终结者
阿维安卡52航班
1990年1月25日 晚7点40分新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时，8点整，肯尼迪
机场管理人员通知52航
班 ，由于严重的交通问
题他们必须在机场上
空盘旋待命。
8点45
9点24分
9点32分
9点34分
沟通并不是一种本能，而是一种能力
目录
第一讲 有效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
第三讲 有效的肢体语言
第四讲 有效沟通的基本步骤
第五讲 人际风格沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
第七讲 怎样与部下进行沟通
第八讲 怎样与领导进行沟通
第九讲 接近客户的技巧
第十讲 会议沟通技巧
有效沟通概述 本讲重点
1、沟通的重要性
2、沟通的含义
3、沟通三大要素
4、沟通的两种方式
5、沟通的双向性
6、沟通的三个行为：说、听、问
7、沟通失败的原因
8、高效沟通三原则
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
还 不 重 要 吗 ？
70%------管理者70%以上的时间所做
的工作都与沟通相关
70%------企业中70%以上的障碍来自
于沟通不 畅
70%------沟通对于个体尤其管理者个
人成功来说，其重要作用超
过70%