文档介绍：Zhej 1ang Sc i一
硕士学位论文
匆只夕
论文题目
学科专业
作者姓名
指导教师
递交日期
日熟卫可口年月日
浙江理工大学学位论文原创性声明
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不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰
写, 我对所写的内容负责, 并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名呆寻断
日期, 伽产了月日
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不保密澎
学位论文作者签名寒尽叼指导教师签名
日期知口年弓月日日期浏。年了月日
浙江理工大学硕士学位论文
大众休闲品牌服装服务质量问题研究
摘要
随着服务经济时代的到来, 市场竞争逐渐从产品、品牌竞争向服务竞争演变。各行各
业己经开始意识到以顾客为导向提供高质量的服务在提高产品价值中的重要作用, 并在服
务范围和力度上进行着不同程度的扩张和强化, 以期获得更高的顾客满意与忠诚, 从而建
立起企业长久的竞争优势。休闲服装行业竞争日趋成熟, 在品牌林立、产品趋于同质化、
消费者需求日益多样化和个性化的市场环境下, 服务成为企业获得更高顾客忠诚的重要手
段, 差异化和优质化的服务将成为休闲服装企业获得持续竞争优势的利器。因此, 如何衡
量服务质量服务质量各衡量维度与顾客满意、顾客行为意愿的关系如何哪些维度是关
键因素是一个值得探讨的课题。
本文在对服务质量、顾客满意及顾客行为意愿相关理论进行回顾的基础上提出研究假
设, 借助结构方程建模技术, 建立结构方程模型研究大