文档介绍：服务台管理规定
一、职责
1服务台收银柜台的现金管理
2服务台信息安全管理
3服务台物品管理
4服务台进出人员限定
5服务台工作人员行为规范
二、服务台收银柜台的现金管理
1、现金收取
收银人员收取现金时，应先点清金额，并对顾客进行确认。
将收到的现金放入点验一体机，进行第2次金额的确认及现金的真伪检验。
取出验钞结束的现金，进行第3次手工点验，确认数量及是否有严重的残币。
如发现嫌疑货币，提请顾客更换。
收银人员收到转账支票后，应留存顾客的详细资料及身份证号码，并请现场收银管理人员共同确认支票的有效性，以免造成不必要的工作失误。
2、结帐找零
对消费卡(或消费帐单)的消费进行结账，统计消费卡中(或消费帐单上)的所有消费项目的总金额。
告知顾客的消费总额，回答顾客提出的疑问。
给顾客提供消费清单。
告知顾客的找零总额，并清点相应消费余额交给顾客。
提醒顾客当面点清验清款额。
顾客如需发票请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的发票。
3、现金安全管理
为确保各收银口的现金安全，所有收银人员上下线时必须做好交接工作，确保现金数额的准确交接。
收银人员在收银过程中出现临时休息、用餐等情况时，应通知收银管理人员，得到同意后，将收银机处于停止交易的状态，并确认储钱柜处于锁闭状态。
如发生短款现象，由收银员补足；如发生假币、残币(无法使用的货币)由收银人员补足；如出现长款现象，对收银员处以长款金50%的罚款。
所有非收银操作人员，未经收银管理人员许可，不得随意翻看收银票据、使用收银机及收银工作台。如因此出现帐、物、款问题，则由当事人及收银人员承担全部责任。
三、服务台信息安全管理
1服务台相关信息管理由各服务台指定专人负责。
2各服务台信息管理人员必须确保信息的准确记录和及时传递。
3服务台各类信息表单未经总经理批准，其他人员不得随意查看。如有违反，则对当事人和信息管理人员同时■处以100元罚款。
4服务台信息管理人员于每日19:00前须对当日各类信息单据进行统计分析并进行备档。
5服务台信息管理人员于每周一 12:00前做出周统计分析报表上传至总经理处，为营运分析提供依
据，并进行备档。
6服务台信息管理人员负责信息档案管理和保存。
7如因信息管理人员保管不当造成信息泄漏，对公司造成经营损失，则依据情节轻重，对信息管理人员及相关人员处以相应的处罚。
8服务台工作人员不得随意将公司经营信息告知不相关人员。如有违反，第一次发现处以50元罚款并在全公司范围内给予通报批评；第二次发现则处以200元罚款并直接予以开除。
四、服务台物品管理
1服务台工作人员应依据公司《办公用品管理制度》对服务台内各类办公用品进行登记。
2服务台应对各类办公用品进行责任到人管理。
3服务台内各类办公用品（尤其是电脑、电话、档案文件夹等）未经管理人员许可不得借与非服务台工作人员使用。违者一次处以50元罚款。
4服务台内电脑内的信息文件必须进行加密保存，谨防信息泄漏。
5如因服务台管理不当，造成信息泄漏，一经发现，则对所有服务台工作人员处以每人100元罚款, 对服务台管理人员处以200元罚款。
五、服务台进出人员限定
1以下人员因工作需要可以进出服务台：服务台当值工