文档介绍：物业管理计划书
物业管理计划书一：
在送I口迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以 更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要 效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协 作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅 速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服 务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2012年物业开展内部 管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进 企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、 团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位 责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工 的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位 提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不 断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取 绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的 绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行 进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、 人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业 务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业 心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业 精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取 优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队 的整体素质。
3、 在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭 堂的管理，组织相应的员工生H活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通， 以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、 效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗 位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人 事成本。
5、 行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调， 大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理 物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工 作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务 放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南 世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调以人为本的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90%；
服务综合及时率不低于85%；
业务技能培训100%；
小区
绿化完好率不低于90%；
绿化覆盖率不低于60%；
管理费收费率一期逐步达到70%；
二期收费率达到90%；
生活垃圾日清率为100%；
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行, 以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1） 制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》 等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对 员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学****不断提高服务 中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作 的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2） 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非 常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到 位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极