文档介绍:20XX收费站收费员年终总结
范文一:
20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下,我们
全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取,以“安全第
一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针,把抓管 理、重服务、提素质、创星级贯穿始终,圆满完成了 20xx
年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战,我 们将紧紧锁定公司20xx工作目标不放松,坚定信心不动摇, 大力发扬成绩,勇敢正视不足,坚决克服困难,着力抓好以 下几方面工作:
1、 明确指标确保收费任务圆满完成。 20xx年xx站收费 指标为1855万元,为了保证收费指标的完成我们把收费任 务分解到班组到个人,层层签订责任状,并与考核挂钩,调 动每个职工收费积极性,确保完成收费任务。
2、 加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施 工车辆进行严格管理,严格审核,要求值班站长、班长认真 核对行使证件和通行证,凡是符合要求上报监控,由监控上 报值班领导,经站领导同意后,监控作好记录,再放行,通 过严格的管理来规范收费秩序。
3、 严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和
绿通认定标准,加强检查力度重点打击 “假绿通,混绿通”, 确保通行费应征不漏。
4、 明示收费政策,加大处罚力度,治理闯口车辆。我 站应发挥多部门联动机制,与稽查、交警等部门联合治理闯 口车辆,把国家政策法规告知司机,加大处罚力度,使司乘 人员知道违法行为和危害性,从源头治理闯口车辆。
5、 强化职工责任心,调动工作积极性大力开展堵漏增
收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效, 今年
我站将重点抓好堵漏增收工作,调动每个人积极性,不让一 分钱流失,维护国家利益,为公司创收,使自己受益。
1、 加强政治学****通过转变思想观念,使大家认识到 要想做到“以人为本,以车为本”,每一位职工都要立足岗
位,加强学****摒弃因循守旧、 墨守成规的思想,不断去
创新和思考,创造性地完成本职工作,以适应新时期高速公 路发展对职工素质的要求。
2、 开展“五查五看五纠”活动,使全体职工在行为规 范上有明显改变,个人素质和道德修养得到较大提高,工作 责任心和凝聚力显著增强。
一查人员思想是否端正,看是否存在畏难情绪、厌战思 想,重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实,看是 否存在有章不循、有禁不止现象,重点纠正“虚”的问题。 三查工作效率是否提高,看是否存在互相推诿、相互依赖现 象,重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强,看态 度是否生硬、行为是否过激,纠正“冷”的问题。五查各部 门之间是否配合默契,看是否顾全大局,重点纠正“散”的 问题。
3、 开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明 礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动,切实提高收费人员 的职业道德和优质服务水平,使这支队伍的面貌发生根本的 改变,从而提高职工的业务能力和干事业的***,打造一支 作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
4、 进一步开展创先争优活动,开展“党员承诺”、 “亮 牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学****教育”、
“技术比武”等活动。使广大职工在学****先进,推出先进, 争做先进中,形成比、学、赶、帮、超氛围。
作为服务行业,就是要求我们提供畅通、安全、舒适、 便捷和文