文档介绍：服务行业心得体会服务行业心得体会首先, 我非常感谢 XXXX 有限公司给我们全体员工的集体培训, 也很荣幸参加了这次培训, 这说明公司对我们员工培训的重视, 反映了公司重视人才, 培养人才的战略方针, 对于服务行业的我, 也非常珍惜这次机会。经过这次培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法, 让原本对服务行业不感兴趣的我, 渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣, 服务作为一个大众化消费群体, 我认为最主要的是, 它是一个具有挑战性、完善自我的行业,而且与生活紧密相连。首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业, 因为我们要服务的人不仅数量多, 而且各方面都参差不齐, 所以, 服务必须有重点, 团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人, 给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题, 要了解这个主题对服务提出的要求。其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等, 这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化, 所有人接受的服务才是对等的, 也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况, 同时消除员工心情对工作的影响。再次,服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训, 以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最后,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为, 说到底, 服务就是为了提高顾客的忠诚度, 是以追求公司的长远利益为出发点的。在次培训中我还学到了许多关于公司的知识,公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念,学****能让人进步,工作能让人自信,相信我们在不断地学****和工作当中服务于人, 以人为本,服务为您创造价值,我们的生活会变得更加美好。【篇二】作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务, 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益, 不仅是银行业金融机构的法定义务, 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。以客户为中心, 是一切服务工作的本质要求, 更是银行服务的宗旨; 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任, 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础; 细心、耐心、热心是关键。我认为, 真正做到以客户为中心, 仅有上述条件还不够, 银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务, 讲的就是我们要贴近客户的思想, 正确地理解客户的需求, 客户没想到的我们要提前想到, 用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要深入人心,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显, 另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,