文档介绍：人保公司服努承诺
江门市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、 技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面 拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以 最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向江门市行政事业 单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信 息反馈、客户回访、投诉等服务。
(-)咨询服务
1、咨询服务联系方式和响应时间
(丄)向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备
给车属单位的客户经理咨询保险方
IEI
有关问题。
服务响应时间为：即时在线解答;
⑵9 5 5 18专线咨询:客户可以通过人保财险2 4小时专线
9 5518咨询保险方
IEI
有关问题。
月艮务响应时间为：即时在线解答；
(3)专家咨询：我们设立本项目保险专家热线电话:0750・ 316 846 0 ,电子邮箱：，联系人:蔡植谋、黄建平、谢丽斌。
服务响应时间为:电话咨询即时在线解答;通过电子邮件咨 询的,2 4小时内回复。
2、咨询服务的保证措施
在本项目下共配置52名客户经理,实行一对一的客 户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经 理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通,熟悉客户 情况。
( 2 ) 2000年,中国人保财险公司在保险行业首家建立了 ”9 5 5 18〃全国24小时服务专线电话。目前，江门地区配备 了 20个坐席,20条电话线路,覆盖了全市所有地区，全天候为客 户提供服务。
(可为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本 项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名 理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响力的专 家型人员。
承保服务
1、承保服务联系方式和响应时间
1)提供承保方案根据车辆的基本情况和客户的需求，客
户经理及时提供科学的承保方案。
服务响应时间:客户明确需求后1小时内送达投保人手中。
出具保单:客户经理根据客户要求协助车属单位填写投 保单，及时出具和送达保险单。
月艮务响应时间：在客户确认投保单并缴清保费后1小时内 送达。
⑶保单内容变更:在保险期间如客户需要修改保险单内容 可以直接与我们指走的客户经理联系,出具保险批单。
月艮务响应时间：客户提出变更要求后1小时内送达。
2、承保服务保证措施
实行一对一的客户经理制。
酉己备22个出单录入操作人员和11个核保人员,保证在 投保高峰期能及时出具保险单。
(3 )人保财险江门分公司核保权限(上级公司授权江门公 司自主经营权限)在江门财产保险行业最高，达180万元人民币, 基本能满足本项目项下车辆的投保需求。
理赔服务
1、理赔服务联系方式和响应时间
出险报案和救援请求:客户出险后需要救援、查勘，在 全国范围内都可以直接拨打36 5天乂24小时的服务热线电话 95518 z 9551 8服务专线将提供周到详尽的服务指弓I。
月艮务响应时间：5分钟内。
(2 )直勘救援：95518调度中心在接到客户的出险报案和 救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的直勘救助服 务人员及时赶赴现场救助、查勘走损,并协助处理相关事宜。
到达出险现场的服务响应时间：对发生在江门市区内的事 故，接到客户请求后20分钟到达出险现场;对发生在江门市所属 县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。
（3 ）走损:对于属于保险责任范围的事故，按照以下时效定 损：
对于普通车型,接到报案并直勘后：
车辆估损金额在人民币5,0 00元以内的，在确走损失项目 后1个工作日内确走损失金额；
车辆估损金额在人民币5,000元・150,0 0 0元（含1 5 0, 0 00元），在确定损失项目后2个工作日内确定损失金额；
车辆估损金额在人民币150,00 0元以上的,在确定损失项 目后3个工作日内确定损失金额；
对于稀有型号车型因事故发生损失后,我公司可通过各 种渠道协助采购零配件，或根据被保险人提供的渠道信息进行查 询报价，共同走损。
（3）结案时限：我公司开设本项目公务用车理赔绿色通道, 设置专门服务柜台和专人管理实行快速赔付。
月艮务响应时间：
损失金额在5,0 0 0元以下的，资料齐全,1个工作日内 赔付；
损失金额在500 0元（含）至100,000元之间的,资料齐 全，2个工作日内赔付；
损失金额在1 00,00 0元（含）至4 00, 000元之间的，资 料齐全，3个工作日内赔付；
损失金额在4 00,0 0 0元（含）以上的，资料齐全,5个工作 日内赔付。
2、理赔服务保证措施
(1)我公司于2 000年4月在全国范围开通的统