文档介绍：门诊收费室规章制度
１。、交费、取药环节,提供一个窗口服务模式。ﻫ2．准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。ﻫ3．严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。ﻫ4．唱收唱付，备足零钱,不拒收大票或分币。
，收款及时上缴财务。ﻫ６．划价、收费窗口病人等候时间≤１０分钟。ﻫ2。医院门诊收费处工作规章制度ﻫ１、收费处负责办理门诊病员的交费工作。ﻫ2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语，解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。ﻫ3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。ﻫ4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付，当面点清。ﻫ5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。ﻫ6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。ﻫ7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。ﻫ8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。ﻫ９、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到
"顺号发放、销号收回＂。如遇问题,要随时查清做出登记，报请领导处理。ﻫ1０、收费处实行三班制，严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。ﻫ３。医院门诊收费室工作规章制度ﻫ1、收费人员应对自己的工作细心负责,关心和体谅病人，态度热情和蔼,尽职尽责；ﻫ2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。ﻫ３、努力提高工作效率,缩短病人交费等待或排队时间,不能因收费人员的原因延误病人的治疗。ﻫ4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。ﻫ5、按规定使用票据。ﻫ６、做好住院病人的记帐及结算工作,记帐准确查对清楚。ﻫ7、收付现金时要唱收和唱付,当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人,要待收到支票款项后才能为其开具收据。ﻫ８、严格遵守现金管理制度,履行现金交接制度，确保现金的安全。ﻫ9、正确执行各项财经纪律,遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度,未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费,特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。ﻫ１0、及时催收病人欠费,减少呆帐,加速单位资金周转,以免造成不必要的经济损失。ﻫ1１、除院长、计财室主任签字的借据或通知外,不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。ﻫ１2、做好科室内部及科室之间协调工作。ﻫ４。：规范窗口服务、:门诊收费处ﻫ３．工作范围：。ﻫ3．２收费处是医院重要文明窗口之一,对患者要态度和蔼,坚持文明用语，解释问题要耐心,对患者不顶、不气
,不刁难。ﻫ3．3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。,字迹清晰,准确无误,接收