文档介绍：项目沟通管理培训项目沟通管理培训包商银行科技规划研发部主讲人:苏和平纲要? ? ? ? ? 识别干系人? 规划沟通? 发布信息? 管理干系人期望? 发布绩效? ? ?背景介绍?项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一,最早起源于美国,军事领域。? 60 年代被应用建筑、国防、航天等少数领域。?阿波罗登月计划取得巨大成功,后风靡全球。? 80 年代为界划为两个阶段,后逐步形成成熟的体系。? 50 年代由华罗庚引进中国,统筹法、优选法。?相关认证? PRINCE2 认证:开发于 1989 年,英国广泛应用,其所有者 OGC (英国商务部),最初是为 IT行业开发。? PMP :于 1999 年在全球第一个获得 ISO 9001 国际质量认证。美国项目管理协会(PMI) ,成立于 1969 年,最大的全球性专业组织。具有国际权威性,现在 130 多个国家和地区都设立了认证考试机构。? IPMP ( International Project Management Professional ):具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。分别为: A级、 B级、 C级、 D级。? CPMP 认证:国内推行的项目管理专业人员资格认证体系总称。项目管理员(四级)、助理项目管理师(三级)、项目管理师(二级)、高级项目管理师(一级) : 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性努力。临时性: 有明确的起止时间独特性: 唯一的产品,与其它成果不同渐进明细: 逐步发展,逐渐细化,早期定义的比较粗略,随项目的推进而细化从规模上讲,项目组合 > 项目集(一组相互关联的项目) > 项目 ?是什么?如何理解? ?确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。?项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上,约 75% 以上。?能为项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。?能说、会说、善于表达属于沟通技巧及技能。 —沟通分类?沟通活动可按不同维度进行分类,包括: ?内部(在项目内)和外部(客户、其他项目、媒体、公众) ; ?正式(报告、备忘录、简报)和非正式( 电子邮件、即兴讨论) ; ?垂直(上下级之间)和水平(同级之间) ; ?官方(新闻通讯、年报)和非官方(私下的沟通); ?书面和口头; ?口头语言和非口头语言(音调变化、身体语言) —沟通技能?大多数沟通技能同时适用于一般管理和项目管理: ?积极有效地倾听; ?通过提问、探询意见和了解情况,来确保理解到位; ?开展教育,增加团队的知识,以便更有效地沟通; ?寻求事实,以识别或确认信息?设定和管理期望; ?说服某人或组织采取一项行动; ?通过协商,达成各方都能接受的协议; ?解决冲突,防止破坏性影响; ?概述、重述和确定后续步骤。 —具体内容 ——识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 ——确定项目干系人的信息需求,并定义沟通方法的过程。 ——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 ——为满足干系人的需要而与之沟通和协作, 并解决所发生的问题的过程。 ——收集并发布绩效信息(包括状态报告、进展测量结果和预测情况)的过程。 识别干系人?项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织(如客户、发起人、执行组织或公众)。干系人也可能对项目及其可交付成果和项目团队成员施加影响。