文档介绍：1社交礼仪第一节第一节微笑礼微笑礼第二节交往空间礼仪第三节第三节日常交往礼仪日常交往礼仪第四节第四节参加宴请的礼仪参加宴请的礼仪第五节聚会礼仪第六节通联礼仪第七节求职礼仪求职礼仪注:第注:第 70 70 , , 73 73 两张幻灯片内容缺少,需修改! 两张幻灯片内容缺少,需修改! ? 16 名“亲善大使”从1月 30 日起接受台湾中华航空公司空服训练教师(中)的培训,学习亲切得体的待客技巧。 2 ? 16 名“亲善大使”从1月 30 日起接受台湾中华航空公司空服训练教师(中)的培训,学习亲切得体的待客技巧。 3 16 名“亲善大使”从1月 30 日起接受台湾中华航空公司空服训练教师(中)的培训,学习亲切得体的待客技巧。 4 5第一节第一节微笑礼微笑礼————学会微笑学会微笑一、微笑的作用(一)微笑如春风化雨。微笑让人如体春风, 让人感到温暖体贴;微笑让人拉近距离,产生好感,成为朋友;微笑能缓和化解矛盾冲突; 微笑使人能面对惨淡的现实,给人以战胜苦难的安慰与支持。西方有一首专门写微笑的诗, 很值一读。 6 ?(二)微笑让你更年轻。微笑牵动脸上的神经,让心境平和,使人更年轻更漂亮或更英俊。(三)微笑是人高涵养的表现。面对开心的事,微笑是情不自禁的喜悦, 这是人们常能做到的。但面对逆境(困难、挫折)微笑却是人常不能做到的。比如,面对别人的指责,面对失败,有谁能微笑,若无其事地,坦然微笑,安然微笑。 7 此时,如果能微笑——而非苦笑,那么,他必然是一个百折不挠的人,必然是一个心境平和的人,修养(涵养)很高的人,那么, 这样的人,最终会成为胜利者。僧、道修炼,很讲究微笑,那是一种境界,气血通畅的境界,身心畅快的境(四)微笑是必要的礼仪面对宾客,你的微笑,就是最好的欢迎;欢送宾客,你的微笑就是赠给客人最好的礼物,接待中,你的微笑让客人感到舒心愉悦,是客人最好的享受,所以微笑是礼仪。我们要学会微笑,善用微笑。 8 微笑的要求微笑的要求微笑应是发自内心,出于肺腑,应该笑得真诚、适度、适宜。 1、真诚微笑。遇到高兴事,心情愉快,人就自然会流露自然真切的微笑。日常生活中,保持微笑状态,表明这人自信,真诚、友善、愉快。但日常生活中很难做到此点。更多的是职业微笑。所以,重要到就是,如何变职业微笑为真诚的微笑——这就需要真心爱我们从事的职业,对客人就象自家的亲朋。但误区是:中国人对自家的亲朋总想免费午餐,亲朋也是总想免费午餐。 9 所以,中国人做生意对待客户,没办法做到象对待亲朋,也没办法与亲朋做生意。如亲朋明白没有免费的午餐,该付的费要付,不让“主人”为难;如果“主人”——我们明白,不要刀子磨得快快的,心做的黑黑的,一下子把客户兜里的钱全掏出来,一刀子把客人宰死——嘴上说把客户当上帝,行为上根本没把客户当亲朋——把客户当亲朋一样照顾、让利,我们的生意一定会越做越好,越做越大,我们一定会笑的更开心,笑的更真诚。 10 2、微笑适度。微笑是人们交往中最具吸引力,最有价值的面表情,但也不能随心所欲,不加节制——这样就变成了哈哈大笑。微笑的基本特征是笑不露齿, 笑不出声,既不是掩盖笑意,压抑喜悦,也不是咧嘴大笑。它的实质是愉悦的心情,平和的心态的自然流露。所以,笑的得体,笑的适度,才能充分表达友善、和蔼、融洽的感情。 3、微笑适宜。世界上各国都有自己的语言,但没有一种通用语言(虽然欧盟用了欧元作通用货币,但仍无通用语言)。——而微笑却是全世界通用的语言, 表达友善,友好(一种上帝之爱)。然而微笑也要分场合,要适宜场合。如严肃的场合、悲伤的场合,批评人的场合等。所以,微笑也讲究适宜。