文档介绍：化学工业出版社 【学习目标】通过本章的学习,使学生掌握物流送货的基本流程、送货的基本要求及送货原则,同时使学生掌握物流退货的条件及情况,具备送货、退货的能力。第五章第五章送货与退货送货与退货 1 化学工业出版社 【本章导读】物流送货与配货作为整个物流环节的两个重要环节,对物流体系起到重要的作用。从物流送货的流程及作业要求、提高配货效率等层面掌握现代物流送货的流程。一个物流企业送货效率的高低直接决定着该企业的核心竞争力、物流成本及配送效率。但有时候,可能由于种种原因,存在物流退货的现象。如果及时、高效、合理的处理物流退货,能使退货成本降到最低, 对物流企业的影响降到最小化,这是我们学习本章的目的和核心之所在。 2 化学工业出版社 送货作业是指配货作业完成后,将用户所需的货物试用汽车或其他运输工具从配送仓库或配送中心送至客户的过程。配送送货通常是一种短距离,小批量,高频率的运输形式。它以服务为目标,以尽可能满足客户需要为宗旨。 3 化学工业出版社 . 送货作业流程 。 。 3. 暂定送货的先后顺序。 。 。 。 。 4 化学工业出版社 。 。要达到可靠性的目标,关键在于提高配送人员以下几方面的素质: (1)装卸货时的细心程度。(2)运送过程中对货物的保护。(3)对客户地点及作业环境的了解。(4)配送人员的操作规范。 。 。 5 化学工业出版社 ,可采取的手段包括以下几种: (1)消除交错送货。(2)开展直配,直送。(3)采用标准的包装器具。(4)建立完善的信息系统。(5)改善运货车辆的通信。(6)均衡配送系统的日配送量。 . 提高送货效率的手段 6 化学工业出版社 通过与客户沟通,尽可能使客户的配送量均衡, 通常可以采用以下方式: a. 对大量订货的客户给予一定的折扣。 。 ,对于受季节性影响的产品,尽可能引导客户提早预约。 7 化学工业出版社 退货的原因 1. 做好退货管理工作的意义(1)商品退货的含义 8 化学工业出版社 (1)做好商品的退换货工作可以满足客户需要, 吸引大量订单。(2)做好商品退换货工作可以建立良好的企业形象。(3)做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率。 9 化学工业出版社 ,不管是“经销商的退货”,还是“使用者的退货”,都必须遵循一定的原则。(1)责任原则(2)费用原则(3)条件原则(4)凭证原则(5)计价原则 10