文档介绍：行政工作总结：人事行政部半年工作总
结
一、上半年工作总结 ;
1 继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化 运作水平 ;
在公司原有制度的基础上，完善了《 12 小时工作制》 、 《文件管理制度》 、《考勤管理制度》 、《采购管理制度》 、《样 板房管理制度》 、《员工餐厅管理制度》 、《员工宿舍管理制度》 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管 理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件 流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加 强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部 分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视 度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵 头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要 求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存 在的执行力差、 责任心不足、 业务处理回应速度缓慢等问题， 推出《24小时回复制度》 、《小区巡查制度》 、《投诉处理流程》 、 《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。
二、人事管理
人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人 员编制进行了如下调整：
人员招聘 ; 物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介 绍所等渠道， 基本完成招聘任务。 上半年人员异动情况如下：
备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。
人事费用
1-5 月人事实发工资总表
《保安员 12 小时工作制》 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施 了《保安员 12 小时工作制》 ，对保安员的薪资进行了调整。 试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流 动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐 步消化了去年下半年积累的大量加班。
有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在 不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服 务，并在有偿服务收费中按 元 / 小时的标准，作为工资 提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提 高员工工作的积极性。
员工培训
上半年新员工对《员工手册》 、公司制度培训的覆盖率 100，每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次，组织个别业 务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管 以上的员工前往 参观，学****别人的管理经验，找出自身
不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资 料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人 员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组 织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作 规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为 下半年的培训工作建立了基础。
推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》 ，
制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，
调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋 级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车 队。
目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的 力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因， 主要存在以下方面的原因：