文档介绍：保洁保安人员培训
诚
挚
感
谢
对
医
务
科
工
作
支
持
内容
背景——为什么？
具体要求——什么？
几点建议——医院要求什么？
？
三个问号
背景
中国是礼仪之邦
何谓“礼〞——尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。
何谓“仪〞——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
——“礼者敬人也〞！
为什么？
背景
社会开展的需要(要求提高)
大家都是口腔医院一员
医院是效劳部门——医疗效劳圈
效劳存在竞争
优质效劳年活动
为什么？
礼仪行为根本要求
文明礼貌
平等待人〔不卑不亢〕
有度
仪表
举止——言谈站姿坐姿行姿
表情 ——提倡“微笑〞
什么？
——我们需要的行为标准
表情——提倡微笑
含笑
微笑
轻笑
浅笑
大笑
狂笑
笑的种类
自然、大方、自信，真诚友善
因此微笑是最受欢送的。
——笑是人际关系最好的润滑剂
什么？
——我们需要的行为标准
要求——
1、工作期间要着标志服装。
2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。
3、清理厕所时要说明用意，说明自己的身份。
4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意前方可进展，并说明自己的身份和意图。
5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。
6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。
保洁人员礼仪行为标准
什么？
要求——
1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。
3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。
4、对待来访者要热情接待。
5、对病人或病人家属询问要认真解答。
6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。
7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。
8、进入病房或办公室时要敲门询问。
保安人员礼仪行为标准
什么？
几点建议
首问负责
无法答复的问题
__及时报告
__提供
__告知答复部门
熟悉医院业务特点
医
院
希
望