文档介绍：【住宅物业服务五级标准】物业服务等级标准差距
五、标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标 志。六、客户服务1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履 行情况、收支情况、本年度收支预算 每年第三季度公示上半年物 业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成 情况及下月主要工作计划。2、涉及业主或使用人正常生活的重要 物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知履行告知义 务。3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为 应劝阻并报告相关行政主管部门。4、水、电急修15分钟内其它 报修30分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。5、业主或使用人提出
—、建议、投诉在1个工作日内回复。投诉回访率100%。6、每 年至少公开征集1次物业服务意见 问卷率85%以上公示整改情 况。7、每月组织1次项目服务质量检查重要节假日前组织安全检 查。8、每年组织业主参观共用设施设备机房。9、每年至少组织 3次社区文化活动。10、重要节日进行美化装饰。11、设置公共 信息栏每月至少更新1次配合相关部门进行公益性宣传。12、按 规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。13、有条 件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管票务代理等特约 服务。七、专项服务委托管理1、签订专项服务委托合同明确各方 权利义务。2、专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求 操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专项服务企业人员统一 着装佩戴标志。4、对专项服务进行监督及评价。八、共用部位及 共用设施设备运行、维修养护综合管理1、建立房屋及共用设施设 备的基础档案。2、运行、检查、维修养护记录应每月归档。3、 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4、共用部位检查中发现的 问题应按照责任范围编制修缮计划并按计划组织修缮共用设施设备 运行中出现的故障及检查中发现的问题应即时组织修复。5、每年 第四季度制定下一年度维修养护计划。6、特种设备按照有关规定 运行、维修养护和定期检测。7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等 极端天气前后进行检查并落实防范措施。8、 洁1次室内无杂物。、鼠药盒或粘鼠板。 显易取位置配备消防器材每月检查1次消防器材 确保完好有效。
设施设备标志、标牌齐全。 度、证书。、工作日志等齐全、完整。九、共用部 位1、房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件外观出现 变形、开裂等现象时应中请房屋安全鉴定同时采取必要的防护措 施。按鉴**果组织修缮。2、 饰而或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。 室内地而、墙而、天棚室外屋而、散水等。 后检查屋而防水和雨落管等。3、、场 地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
、围墙、围栏等。、凉亭、 雕塑、景观小品等。
检测1次防雷装置。信号系统应加装信号级电涌保护器。十、 、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、 水处理等设施设备进行系统性检查。 统保证室内温度符合相关规定。 进行统计、分析。
、阀门并除锈。
每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等 每年清洗消毒2次风机盘管滤网每2年清洗消毒1次风管。
每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
十一、 箱按规定清洗消毒、水质化验水质符合国家生活饮用水卫生标 准。、水泵房检查设备运行状况。
3每月切换1次备用水泵。4每季度检查1次水泵润滑情况 补 充或更换润滑剂每年养护1次水泵。5每年对供水管道、阀门等 进行除锈、刷漆每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6水箱、蓄 水池盖板应保持完好并加锁 钥匙由专人保管溢流管口、透气口应 安装金属防护网并保持完好。十二、排水系统1排水设施每年上 汛前对雨、污水井、屋而雨水口等设施进行检查组织清理、疏通
确保畅通。每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检 查。2污水泵 汛期每日巡视2次平时每日巡视1次检查设备运行 状态每周进行1次手动启动测试每季度养护1次。3化粪池每半 年检查1次化粪池组织安排清掏。十三、照明和电气设备
1楼内 照明每班巡视1次一般故障8小时内修复，复杂故障1日内修 复。2楼外照明每日巡视1次