文档介绍：客户互动优化大数据运营技术总结
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
客户互动优化 – 提升客户生命周期价值
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
在正确的时间,通过正确的渠道，
传递正确信息。
品牌管理
内容定向
客户细分
电子邮件营销
网站营销
地理位置定位
提供个性化的“客户互动〞 - 目标客户阶段
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
说服客户，你将满足并超
越需求。
有说服力的内容
社区
建议
提供个性化的“客户互动〞- 获取客户阶段
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
潜在客户转换为现有客户
商务采购
产品配置
引导式销售
订单管理
提供个性化的“客户互动〞 - 客户购置阶段
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
让客户在协作环境中使
用自助效劳。
帐户管理
客户反响
评价
解决问题
创新管理
提供个性化的“客户互动〞 - 客户效劳阶段
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
深化与现有客户群的关
系。
网络社区
特别定价
穿插销售
提供个性化的“客户互动〞- 客户成长阶段
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目标客户
获取客户
客户购置
客户成长
客户效劳
客户保存
客户接触点
客户的生命周期
降低你的客户
流失。
增强内容
知识库
专家
提供个性化的“客户互动〞- 客户保存阶段
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目标
客户忠诚度
提升收入
运营效率
降低风险
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通过大数据和成功的数据管理方法赢得竞争优势
大数据运营 ——