文档介绍：压力与情绪管理
第一节 压力管理
一、工作压力的概念
（一）定义
在压力的科学定义中，更加强调的是压力的主观体验。组织行为学中，认为压力是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。压力的生理反应可能包括交感神经系统的唤醒和肾上腺分泌激素等；压力的心理反应也表现为一种心理唤醒状态，个体内部会出现一种解释性的、情感性的、防御性的反应。
工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响，从而使个体正常的生理和心理功能得到改变。工作压力通常来源于工作。
压力产生的条件
知觉到的挑战；
所面临问题或者挑战的重要性；
不确定性。
（二）工作压力的重要性
工作中需要适度的压力
——耶基斯－多得森定律：在唤醒水平达到一个最优点之前，工作绩效是随着唤醒水平的提高而提高的；当唤醒水平超过了这个最优点之后，工作绩效会逐渐下降。唤醒水平是由压力引起的，压力或者唤醒水平与工作绩效的关系基本上呈现出一个倒“U”形曲线。
压力的不良后果
应 激
工作压力的影响是多方面的，压力产生的时候，人处于工作应激。应激反应主要有生理反应、心理反应、行为反应。
生理反应
心理反应
行为反应
心里健康症状
生理健康症状
行为症状
焦虑、紧张、迷惑或急躁
心率加快、血压升高
拖延或逃避工作
疲劳感、生气、憎恶
肾上腺激素分泌增加
绩效或生产能力降低
情绪过敏和反应过敏
消化功能失调、溃疡
酗酒或吸毒
感情压抑
身体疲劳或受伤
工作完全破坏
交流的效果降低
头痛、睡眠不好
去医院次数增多
退缩和忧郁
死亡
为了逃避，饮食过度，导致肥胖
孤独感和疏远感
心脏疾病
由于胆怯，吃的少，伴随抑郁
厌烦和工作不满情绪
呼吸问题
没胃口，瘦得快
精神疲劳和低智能工作
汗流量增加
冒险行为增加，包括不顾后果的驾车与赌博
注意力分散
皮肤功能失调
破坏他人或公共财产
缺乏主动性和创造性
肌肉紧张
与家人和朋友关系恶化
自信心不足
癌症
***或试图***
（三）工作倦怠
工作倦怠是近年来组织行为学领域有关工作压力研究中关注的一个重要课题，主要是指个体由于长期处于工作压力之下而产生的一些负性的认知和情感反应。一般从三大类典型症状上来描述工作倦怠：
（1）情感耗竭，是工作倦怠最主要的表现，是指个体感到自己有限
的心里资源过度透支，产生一种过渡疲劳、心力交瘁的感觉。
（2）人格解体，是工作倦怠在人际交往方面的表现，是指以冷淡、
疏离、刻薄甚至冷漠的态度对待工作中的服务和交往对象，而
且情绪容易激动、易怒、对人不耐烦或缺乏情感投入。
（3）个人成就感降低，是工作倦怠在自我评价方面的特点，是指个
体对自己往往产生消极评价，通常是在工作方面，感到自己无
能、缺乏成就感。
二、工作压力的来源（压力源）
环境因素
——技术—物理环境
——社会环境
组织因素
——工作特性
——工作角色
——职业生涯规划
——组织内部关系
——组织内部特征
——组织与外界界限
个人因素
——个人特点（调节变量）
——个人生活事件
工作压力
工作特性
组织角色
组织与外界界限
组织因素带来的工作压力
组织内部特征
组织内部关系
职业生涯发展
工作压力的个体差异
个体的认知模式
A型人格与B型人格
高耐受力与低耐受力
乐观与悲观
个体的工作经验
不同国家或地区的文化差异
男性与女性。