文档介绍：香蜜湖1号顶层复式意向客户调查问卷
注意事项
本问卷采取开放式访谈方式，不对客户进行问题限制，以客户表达为主，避免对客户采用一问一答的访谈方式；
访谈过程中所有记录以客户原话为准，不加入任何主观看法，无论客户有何种观点，都不得与客户辩解；
问卷提纲仅为对于客户的启发性提问，访谈人员要充分理解每项启发性提问希望获得的信息，以便引导客户阐述其观点、看法；
访谈过程中注意提问方式，尽量不要涉及客户个人隐私问题，如果客户对于某个问题敏感，不要追问马上进入下一个话题；
注意访谈过程中的礼节，在客户观点阐述完毕后再进入下一个话题，访谈过程中不得随意打断客户谈话；
客户基础背景调查不列入正式访谈询问中，工作人员通过与客户自然接触中获取信息；
对于每个客户访谈的原始记录资料，统一交由访谈小组负责人整理归档。
访谈目的
说明：访谈问卷提纲根据以下目的设置，问卷以了解以下信息为最终目的。
了解目标客户的喜好、特征、资产构成、投资理念，以指导香蜜湖1号下阶段营销工作的开展；
了解目标客户对于宏观经济市场、房地产市场等大势的看法，为下阶段香蜜湖1号的定价、定位提供参考；
了解意向客户对于项目的评价及意见，并获得客户的初步价格预期；
在目标客户圈层内推介项目，进行小众传播。
问卷提纲
开场白：
“xx先生/小姐，您好！感谢您抽出宝贵的休息时间接受我们的访谈。我们即将推出香蜜湖1号顶层复式单位，而您这样的商界的成功人士将是我们的目标客户，希望您能对我们多提意见，以指导我们下阶段能提供更优质的服务。”
问题一：
香蜜湖1号销售至今已经取得了很好的销售成绩和社会口碑，这与您们的理解和支持分不开。我们想了解下您对香蜜湖1号项目的看法和建议，以便我们能进一步完善下阶段的工作。
隐藏提示点：
（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）
1）您对香蜜湖1号的产品以及现有的服务体系有何评价？（产品、销售、物管）
2）对比市场豪宅项目（深圳、北京、上海、香港），您觉得香蜜湖1号有何优势和不足？您觉得哪方面还需要继续完善？
3）您周边朋友是如何评价香蜜湖1号的？
4）您对香蜜湖1号有何其他意见和建议？
需获得信息：
1）客户对于项目的评价：正面的和负面的评价；
2）详细记录客户的意见和建议。
问题二：
这是我们即将推出的顶层复式产品，希望您能对我们的产品和营销推广给点建议。
隐藏提示点：
（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）
1）您是否能够接受这种产品？
2）您觉得这种产品在哪方面还有需要继续改进？
3）如果您要购买这种产品，您觉得多少价格是您能接受的？
4）您是否能接受装修套餐服务？
需获得信息：
1）客户对于顶层复式产品的评价；
2）客户的价格预期；
3）客户对套餐服务的反映。
问题三：
最近我们在做客户满意度回访，您觉得哪种方式的业主和客户活动是比较适合您，且愿意参与的？
隐藏提示点：
（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）
1）您参加过哪些形式的楼盘活动？您觉得印象比较深刻的活动有哪些？
2）您一般通过什么途径了解楼盘信息？
3）您平常喜欢跟朋友在哪聚会？
需获得信息：
1）客户获取信息的渠道及活动场所；
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