文档介绍：企业大数据如何起步:从小数据到大数据发布时间: 2013-3-18 9:57:55 目前国内外关于大数据的谈论很多,大多是谈运营级别的,或者说从服务端、服务方提得较多一些。笔者要跟大家交流的问题是作为各类企业尤其是客户方的企业来说, 大数据跟他们有什么关系,或者说作为企业方怎样去参与,这是企业方现在面临的最大问题。这个问题的答案重点在于大数据应该从小数据开始。因为现在很多企业面临的最大问题不是怎么用大数据, 而是内部的一些小数据整合出现问题, 或者小数据都没用好的情况下怎么用大数据。大数据应该是从小数据逐渐演变上去的, 是一个正常的生态, 而不是瞬间变化的。大数据这个概念跟自媒体的概念类似, 需要企业自己去建设, 而不是从一开始就想着依靠别人。很多企业在谈自媒体的时候, 像谈别人的事情一样。比如一谈自媒体, 就觉得那是第三方提供的一个平台, 大家在那儿发发牢骚。自媒体是自己的媒体, 企业自己也要参与进去。同样大数据不是别人的大数据, 我们假设有一个第三方提供了大量的数据, 有很多很多信息, CI、 BI 之类的很多模块化东西供我们来用。如果这样的话,你有,竞争对手也有, 你能得到的东西, 竞争对手也能得到的情况下, 就不能称之为核心竞争力。大数据作为企业来说要变成自身的一个竞争力,企业必须得建立自己的企业级的数据。要做大数据,首先要了解自己的企业,或者自己所在的行业的核心是什么。我们现在经常发现, 有很多企业在竞争的过程中, 最终不是被现在的竞争对手打败, 而是被很多不是你的竞争对手所打败。很简单的一个例子,大家都认为亚马逊是做电商的,但这是错的, 它现在最主要的收入来自于云( 云服务)。也就是说企业需要找到自己的核心数据( 价值), 这个是最关键的。只有在这个基础上, 建立自己的大数据才有可能, 才能做一些延伸。其次, 要找到内部的一些外围相关数据, 去慢慢地成长它。有点像滚雪球, 第一层是核心, 第二层是外围相关的数据。第三层是什么?就是外部机构的一些结构化数据。第四层是社会化的, 以及各种现在所谓的非结构化的数据。这几层要一层一层地找到它, 而且要找到与自己相关的有价值的东西。这样你的大数据才能建立起来。第一步,找到核心数据。核心数据现在对很多企业来说实际上就是 CRM ,自己的用户系统,这是最重要的。第二步,外围数据。比如企业经常会在线上线下举办一些活动,在做活动的时候,消费者的信息只是简单地提供在表单里面,还是进入了 CRM 的系统里? 第三步,常规渠道的数据。举例来说一个销售快销品的企业,能不能够得到沃尔玛的数据,家乐福的数据?很多国外大数据的案例, 说消费者买啤酒的时候也会购买剃须刀之类, 或者一个母婴产品的消费者她今天在买这个产品, 预示着她后面必然会买另一个产品。这就有一个前期的挖掘。这些价值怎么来的,这就需要企业去找常规渠道里面的数据,跟自己的 CRM 结合起来, 才能为自己下一步做市场营销、做推广、产品创新等建立基础。第四步, 外部的社会化的或者非结构化的数据, 即现在所谓的社会化媒体数据。这方面信息的主要特征是非结构化, 而且非常庞大。这对企业来说最大的价值是什么?当你的用户在社会化媒体上发言的时候,你有没有跟他建立联系?这里有个概念叫做 DC( digital connection )。所谓的互联网实际就是一种 DC ,但是