文档介绍：汽车维修企业效劳竞争策略
倒退几十年，每一个人作为普通的消费者，都深切地感受过冷漠效劳。现在效劳的竞争已经在各行各业蓬勃展开。许多汽车维修企业的经营者在剧烈的市场竞争中，也开场摸索以顾客为中心，提高效劳水平，推行效劳竞争的策略，以适应残酷的市场竞争。但是许多汽车维修企业的效劳水平和理念还是停留在低层次的层面上，缺乏系统的研究和实施。
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随着社会主义市场经济实施的建立和完善，买方市场的形成，尤其是我国参加WTO后，对于汽车维修企业效劳提出了更高更新的要求，决定了我国汽车维修企业只有开展剧烈的效劳竞争，才能在残酷的市场中生存和开展。在新世纪，任何一家汽车维修企业在质量、技术、价格上要明显超过其他竞争对手都会变得很困难，因此，效劳竞争策略对于企业的生存和开展便具有了决定性意义。可以预见，在不久的将来，效劳竞争将成为汽车维修企业之间竞争的主要焦点。
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一、转变效劳理念策略
实施系统完善的效劳竞争策略，应当从以下几个方面进展思考：
用什么样的效劳理念指导效劳活动，对于汽车维修企业能否赢得竞争优势十分关键。效劳理念是人们从事效劳活动的主导思想意识，反映人们对效劳活动的理性认识。汽车维修企业必须转变传统的效劳理念，树立现代效劳观。
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在这里有必要区别传统的效劳理念和现代效劳理念。
传统的效劳理念有两种：
，在方案经济的买方市场条件下，由于我国生产力水平低，商品长期供不应求，汽车维修企业维修的车型非常单一，而且几乎全是顾客自己上门，不悉没有活干，这时有没有效劳、效劳好坏，对汽车维修企业经营活动没有什么影响。
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因此汽车维修企业只把效劳归属于商业道德和精神文明的范畴，看作是汽车维修企业对社会的一种无偿奉献，是多余本钱的支出，缺乏改善效劳的内在动力。
于是轻视效劳，或者把效劳当成政治任务，用运动式的检查、评比方法硬性推动。
显然，这种效劳理念不符合市场经济运行的规律。
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另一种是经济型效劳理念
随着生产力的开展，市场的逐步繁荣，商品的供不应求紧张状态逐渐缓和，有些商品开场进入买方市场。这时候汽车维修企业的着眼点是努力拓展业务渠道，增加顾客群，提高企业的赢利能力。
这时效劳水平的上下对汽车维修企业销售活动和经济效益影响很大，而且越来越成为汽车维修企业竞争力大小的一个重要因素，于是很多汽车维修企业开场把效劳纳入经营范畴，从提高经济效益的角度抓效劳。
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不过这种效劳理念把提高汽车维修企业经济效益看成是首要的，是汽车维修企业惟一的目标，把效劳顾客，使顾客满意看成是次要的，是提高效益的手段，不能真正理解“效劳客户是汽车维修企业利润的惟一源泉〞的内涵，没有对市场经济条件下的效劳进展深入研究。
因此这种效劳非常有限，顾客不可能成为汽车维修企业真正的“上帝〞，效劳不可能到达最正确，从而也制约了汽车维修企业自身的开展。
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现代效劳理念是在经济型效劳理念上的开展，是以顾客为中心的效劳观，即把效劳看成是奉献与获取经济利益的统一，汽车维修企业效劳既要最大限度满足顾客需要，又要最大限度提高汽车维修企业经济效益。提高经济效益是汽车维修企业效劳的原动力，是汽车维修企业全部活动的最高目标。现在，顾客成为汽车维修企业利润之源，汽车维修企业只有通过产品和效劳更好地满足了顾客需要，才能提高经济效益。
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二、修正效劳缺陷策略
汽车维修企业能够提供稳定、高水平、高质量的效劳，就意味着充足的客户和良好的市场占有率，其有效途径之一是修正效劳缺陷。效劳缺陷是指汽车维修企业由于效劳员工的素质缺陷所造成的效劳失误及效劳体制存在的缺陷。要修正效劳缺陷及效劳体制存在的缺陷。据国内外提供优质效劳成功汽车维修企业经历，发现和修正效劳缺陷的有效方法有：
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