文档介绍：XXXX店经理年终工作总结:
总经理办公室：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的 帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以 新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共 同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争 取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司 在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响， 盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的 问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般 到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色 转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳 步发展”的原则，总结如下：
一、 盘点工作
加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。
a完成对各班次贵希药品的交接。
D对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。
&配合公司组织的各种培训考核与活动。
二、 存在的问题
公司问题：
北街店在公司领导下，全年01—12月合计销售：nA全年平均每天客单价：mh平均每天来客数：XXX位，商 场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
&今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严 重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响， 入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要 消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
h场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬， 这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧
地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大 节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
Q 8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚 至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。
d新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了 “新鲜药品真低价”这一经营理念。
e医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给 顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。
6顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长