文档介绍：营业员日常考核制度
一、 出勤
１、 以营业点名时间为准,迟到五分钟内扣5分,点名时未换好工作服扣２分,半小时以内扣10分,超过半小时未打招呼的按旷工处理,并扣50分。ﻫ 2、 中午换岗提前五分钟下岗,提前五分钟上岗,做到无缝交接,否则扣5分。ﻫ 3、 病假最晚在当天7:３0前打招呼,上班时出示诊断,病假扣罚2０元;事假提前一天打招呼,否则不准假，按旷工处理,事假扣罚30元。ﻫ 4、 迟到、早退累计一个月超过三次的报公司,同时给予扣罚５0元处理。ﻫ 二、 仪容仪表ﻫ 1、 淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。ﻫ ２、 服装不整洁一次扣2分。ﻫ 3、 上班穿奇装异服扣３分。ﻫ 4、 工号牌不带扣2分,桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。
三、 服务质量ﻫ 1、 微笑服务每天检查十次，每次不合格扣1分(总计1０分)，十次都合格另加5分。ﻫ ２、 服务用语每天检查十次（要求必须有"您"、＂请"、做到来有迎声,问有答声、走有送声及唱收唱付)，每次不合格扣1分（总计10分）,十次都合格另加5分。ﻫ ３、 微格服务不到位的,迎接用户不站立，用户临席不主动打招呼，手势不标准,站姿、坐姿不合格的（站直、坐直、不倚靠椅背)每天检查十次,每次每项不合格的扣1分,（总计１0分)，十次都合格另加5分。ﻫ 4、 打印详单或复印证件时双手接递,递还身份证时必须称呼"某某先生＂或＂某某女士"，否则每次扣１分，每天检查十次计10分，十次都合格另加5分。ﻫ 5、 办理业务做到迅速、准确,业务办理结束后30秒钟内必须站立目送用户离开,一次不合格扣1分，随机抽查。ﻫ 6、 业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣5分。ﻫ 7、 需要用户签字的业务,如没介绍清楚,事后发生争议的扣10分。ﻫ 四、 卫生环境ﻫ 1、 个人分担区打扫不彻底扣1分,并重新打扫,再次打扫不合格扣5分。ﻫ 五、 服务纪律
1、 每人每天只允许去四次卫生间，每次不超过十分钟,只允许一人离开台席,如有特殊情况与厅经理提前打招呼,否则扣2分。ﻫ
2、 出入台席必须做登记,一次漏登扣2分。ﻫ ３、 营业台席无人受理,不摆放串休牌,出现空岗情况扣在班人员３０分,月累计出现两次下岗处理。
４、 工作时间接打手机或手机开机,发现一次扣10分，第三次没收员工卡。ﻫ 5、 中午串休时间当班的人员不允许离开坐席,否则扣1分。
６、 不准在工作期间做与工作无关的事(在营业区内喝水、看报、嚼口香糖、吃零食等)一次扣5分；工作时间利用营业终端打游戏的一次扣5０分,累计两次下岗处理。ﻫ 7、 物品交接不清的,备品准备不充分,扣2分。
８、 私自串班，不提前打招呼,扣5分。
六、 业务方面
（一）业务部分
1、 受理日期不写或漏盖营业员名章,扣１分,办理超时扣1０分。ﻫ 2、 客户名称、证件名称、证件号码、证件地址或通讯地址不填写,每漏一项扣１分。ﻫ 3、 业务变更类型漏填、入网不填写密码,每项扣1分。ﻫ ４、 错登、漏登套餐更改统计表，为用户填错协议的,扣10分。ﻫ 5、 移动号码、ＳＩM卡、UＩＭ号不填写，每项扣1分。ﻫ 6、 证件无效或过期、客户无签字或无盖章，每项扣5分。ﻫ 7、 业务受理完毕没录入微机（登记变更表）的,每次扣１0分