文档介绍：深圳市讯呼信息技术有限公司
深圳之平管理顾问有限公司
呼叫中心系统方案
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目录
客户项目需求分析
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呼叫中心系统作用
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呼叫中心系统拓扑图
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呼叫中心系统功能
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呼叫中心系统界面
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讯呼信息技术介绍
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之平管理项目需求
之平管理顾问公司管理的各类物业遍及北京、上海、杭州、南京、天津、重庆、成都、等几十个城市几百个物业项目。
考虑筹备一个呼叫中心系统，具体需求如下：
呼叫中心系统和其中20坐席建立在重庆；
全国几百个物业统一拨打400号码接入系统进行处理；
其它每个城市均设置2个或者多名IP服务坐席；
全程电话录音、表单处理；
IVR语音导航、来电弹屏等功能。
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呼叫中心系统介绍
呼叫中心系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
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呼叫中心的作用

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分布式呼叫中心系统拓扑图
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方案解析
本方案采用分布式坐席方式组网
呼叫中心系统和软交换设备放置在重庆机房；
重庆成立20人左右的集中呼叫中心坐席；
其它城市每个城市2-4个不等的呼叫中心坐席；
重庆机房采用2M语音专线一条，4M以上网络光纤一条；
分布式坐席采用2M带宽ADSL便可以实现IP坐席；
客户统一拨打400*******，接入呼叫中心平台，IVR处理后，转入呼叫中心坐席进行人工处理；
客户最大并发量为30，坐席最大数量为60。
BS系统架构，无需安装，使用方便。
全程电话录音，作为服务证据保存。
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呼叫中心系统功能简介
本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机
E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续  
可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换
电源状态高效通风设计, 网络接口冗余
单机最大1440路语音资源
安装于标准19″机架
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语音网关介绍
拨打IP长途超级便宜
只要8分钱一分钟
拥有4路、8路、16路等多种型号
,支持传真保密
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语音质量优异,可以与PSTN媲美
支持静态、动态和虚拟IP
支持公网、私网
带路由功能,支持级联,带小局域网交换机功能
支持远程升级,远程维护
真正穿透NAT功能,适应各种网络环境
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IP语音话机
◆呼叫控制协议:支持SIP协议
◆语音编码支持: ,,
◆语音清晰、QoS语音保证
◆适应各种网络环境,真正穿透NAT功能
◆支持PPP/PPPoE协议,支持自动拨号、断线重拨功能
◆支持DNS、DHCP协议
◆支持静态、动态IP地址,支持IP地址智能学习功能
◆支持Web管理、Telnet、TFTP加载
◆支持DTMF收发号
◆支持主叫号码识别CID
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