文档介绍：税务机 关绩效评估研究
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税务机关绩效评估研 究
税 务机关绩效 评估研究
摘 要
.
厄科勒 司 ( Rob er t G E c c l e s ) 19 91 年在 《 哈佛商业评论 》 上发表 的题为 《 绩
,
效度量宣言 》 一文 中断言 在未来 的五年 内 , 每个公 司 将必 须重新设计其 绩效评
。
估体系 事 实上 , 不 仅盈 利性 的企业 面临着生 存 的威胁 , 非盈利部 门 ( 各种 公用
’
事业部 门 ) 也 同样感觉到 了这股 无形的压力 , 一个重要 的原因 就在于 市场 已 由原
来 的卖方市场转变 为 以顾客需求为导 向的买方 市场 , 广大 民众 多样化 的需求 以及
法律意识 的提 高 , 使得其深深 明 白作 为一个消费者或纳税人应该享受 高水平 的服
、
务 , 这 就使 以提供服务 为主要产 品 的公 共部 门也必 须 改进其 管理 理念 引进先进
。
的管理方法来满足 公众 的这种需求 税 务机关是公 共事业部 门 的一种 , 税制 改革
, 、
和 征管改革 以来 面对新形势 新环境和 新任务 , 税 务机关主要推行 了 岗位 目标
,
管理 , 但直 到 目前为止 目标 管理本身还存在许多 问题 , 税务机关仍没有一个较
。 、
为合理 的评估体系对其 绩效进 行评价 本文通过对 多种 绩效评估 方法进行分析
评价并结合绩效评估理论 的现 有研 究成果 , 最终认为 , 平衡计 分卡是一 个 以企业
、 。
的战略 目标为 中心 以 因果链为分析手段 而展开 的战略指标综合评价系统 此系
、 、 、
统把 任务和 决策转化 为 目标和 指标 , 从财务 客户 内部经营过程 学 习和 成长
。
等 四个方面展