文档介绍：旅游电子商务发展的现状及策略分析
旅游电子商务发展的现状及策略分析
摘要
旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。由于我国旅游电子商务建设还处在起步阶段,信息服务和在线支付能力有限,网络营销还仅仅是一种时尚,消费者的培育、旅游电子商务环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待在发展中解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境,以赶上信息时代的大潮。旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式,积极探索适合我国国情的旅游电子商务的现代经营方式与科学管理方法。目前,我国旅游业电子商务发展中的问题主要存在于旅游业电子商务的配套设备不完善;网民绝对数不断提高,但购买力不足;国内旅游企业涉足电子商务程度低;国内具有完善功能的旅游企业服务的网站数量少等方面。政府应大力扶持旅游业电子商务的发展,完善电子商务的宏观环境;发挥旅游企业的积极作用,实现规模化、网络化经营;加强旅游企业与交通部门的合作,推行电子票务;加强银企合作,解决网上支付的问题,同时,应保证网络安全。
关键字:旅游业电子商务;现状;问题;对策

摘要 Ⅰ
一旅游业电子商务的概述 2
(一)旅游业电子商务的内容 2
11>.旅游业电子商务的概念和基本功能 2
2
(二)旅游业电子商务的模式及发展原因 3
3
4
二国内外旅游业电子商务发展的现状、问题 5
(一)国外旅游业 5
5
5
(二)我国旅游业 5
5
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三我国旅游业电子商务发展的对策 9
(一)发展中存在诸多问题的原因剖析 9
9
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(二)我国旅游业电子商务的发展对策及趋势 11
11
12
结论 14

一、旅游业电子商务的概述
(一)旅游业电子商务的内容

旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程, 是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售, 即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务, 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系[2]。
旅游电子商务是面向出行的人的服务,这里出行的人包括旅游者、出差人员以及所有出行到一个陌生城市的人。目前市场上提供旅游电子商务服务的主要有三种类型的企业,它们分别是:旅行社---在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社;旅游景点---各地知名的旅游景点公司;专业的第三方旅游服务公司,比如携程旅游网、E龙旅行网。无论是哪一类企业,在提供旅游电子商务服务时都应包括以下几个方面:
(1)旅游信息的汇集、传播、检索和导航:这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍;旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。
(2)在线预订服务: 信息和通信技术以及旅行和旅游产品网上预订有一个在过去几年巨大的融合[3]。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订服务。
(3)客户服务:提供可实施网上在线旅游产品预订的客户端应用程序的服务。利用这种预订客户(指通过系统进行预订的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预订记录。

(1)开展旅游电子商务的必要性
旅游业必须搞网络化经营,这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散,而且二者之间又存在一定距离,因此需要由分处在不同地方的服务供应企业( 饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络,才能完成产品的促销和接待任务,这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本, 将特别适合于处理像旅游业那样的远距离和多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业, 可以节约促销费用,扩大市场覆盖面,提高工作效率, 从而大大降低运行成本[4]。
(2)开展旅游电子商务的优势
降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电