文档介绍：突发事件舆情应对实务

课后测试
测试成绩：。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1、应对公众的敌对情绪的“五度原则”中，“做深度”的具体做法是（10分）
A敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖
B语言表达准确，保持克制，避免歧义
✓C立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑
D第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么
正确答案：C
2、企业的回应常常越描越黑，其中的原因是（10分）
A情绪裹挟，难理头绪
B商业规则，无法逾越
C做空陷阱，迷雾重重
✓D以上都是
正确答案：D
3、面对记者的突然采访时，下列做法错误的是（10分）
✓A掩盖事实，推诿他人
B—视同仁，不强所难
C强调感受，共同注重
D逻辑清晰，言简意赅
正确答案：A多选题
1、提升全员“危机意识、公关思维”的方法有哪些（10分）
A树立领导人的危机意识
B设立危机管理的常设机构
C建立危机预警系统
D制定危机管理方案
E企业内部媒体公关培训
F建立并维护良好的媒体合作平台
正确答案：ABCDEF2、当员工受气时，应如何实现情感公关（10分）A日常维系，情感链接，争取认同，掌握平衡B员工个人受气与企业无关，任由事件发酵即可C员工品牌形象管理，作为对外的一张名片
D企业价值观塑造与培训，成为一致行为人
正确答案：ACD
3、公司裁员时，如果被公众解读为“暴力裁员”，应如何应对（10分）
A对受难者及其家属表示同情
B认真倾听对方的声音
C保持尊重，使用尊称
D适度的沉默
正确答案：ABCD
4、引起公众敌对情绪的原因包括（10分）
A信息公开度弱
B事件紧张度强
C回应姿态太高
D采取措施缓慢、失信
正确答案：ABCD
5、对外声明撰写的关键要素是（10分）
A事件描述
B行动措施
C态度表达
D相关承诺
正确答案：ABCD
判断题
1、危机来袭时，第一时间要做的是判断“要不要回应”。（10分）
A正确
B错误
正确答案：正确
2、主观真相是指我们获得的大多数信息虽然是真实的，但没有传达出完整的真相，而是被选择过、被剪裁过的真相。（10分）
A正确
B错误
正确答案：错误