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多举措“擦亮”服务窗口
为进一步提升优质服务水平，形成规范的常态服务机制，铜鼓石油以开展“加油站综合服务提升年”活动为契机，以窗口建设为抓手，以“让人民满意”加油站为标准，着力打造优质服务窗口，树立良好的中国石化形象。
擦亮窗口增强服务意识
铜鼓石油牢固树立“争先创优服务为先”的导向，把客户放心上，把客户当亲人，以客户满意作为工作的出发点和落脚点。他们本着全心服务客户的理念，通过“来有迎声，问有答声，去有送声”的“三声服务”以及为客户提供便捷完善的服务的项目，如车辆加水、饮用水、方便油桶、道路指引、针线包、小药箱、拖车绳、简单修车工具、油品知识答疑等，满足不同客户的差异化需求，并做到对客户热情、周到、主动服务的欲望和意识。
擦亮窗口提升服务水平
该公司自使用中国石化远程教育系统以来，每个员工利用夜班及其他空闲时间灵活进行自学或集中进行公司、站内培训，对提升加油站员工素质，起到了积极作用。与此同时，员工自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，全力打造环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷的服务窗口，不断增强业务能力，努力提升技能水平，创优质服务品牌。
擦亮窗口注重服务成效
他们以实际行动践行承诺，提供舒适的环境和热情的服务，诚恳听
取客户意见，从客户最不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起，让客户切身体会中国石化提升服务的诚意，丰富商品品类，增加缴费、充值等便民服务内容。同时，利用节假日期间，该公司积极开展油非互促营销等系列活动，办好利民实事，让客户看到为民服务创先争优带来的变化，得到实实在在的好处。他们稳定市场，保证油品供应，忠实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，实现“质优量足、顾客满意”的质量目标。
铜鼓石油努力打造优质服务窗口，及时总结成功经验，建立长效工作机制，让为民服务的窗口常亮常新。
近来，信阳石油深化“为民服务创先争优”活动，紧密结合实际情
况，以群众满意为导向，以开展“客户，员工双满意”活动为载体，积极推行阳光服务，微笑服务，规范服务，高效服务，多举措开展争创客户满意加油站活动。该公司不断全员强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，有针对性地改进服务态度、提高服务技能、完善服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的终端服务窗口，提高企业市场竞争力，彰显中国石化品牌形象。
狠抓整改，规范服务流程。该公司通过发放意见表，主动征求客户意见，不断改进服务，对所属加油站完善便民设施（开水瓶、水杯、小药箱、便民油桶、汽车简易维修工具等）。为完善加油卡宣传推广，公司发卡点超前服务，向客户发放宣传册页 7000多份，广泛推
介加油卡，提高服务效率，优化发卡充值流程。
细处着手，落实关爱员工。公司完善员工休假制度，落实每一名员工享有一定休假时间，并优化班次和工时，对城关站和国省道站制定具体营业时间，减轻员工劳动强度。他们完善加油站“五小建设”，先后为偏远加油站配备电磁炉和安装供水设备，为员工提供良好的工作生活条件。同时适时组织优秀员工参加地方文体活动，提高员工满意度和归属感。
争创客户“双满意”站、店。该公司开展“争创客户满意加油站”活动，进一步规范服务流程，在辖区范围内的精品站、样板站统一发放服务绶带和微笑胸牌及当团徽，要求员工按照要求做到规范、整齐统一着装，臂章、胸徽佩戴符合要求，年销量 2000千吨及以上的
加油站统一规范做好交接班仪式。每天早晨交接班时，加油站召开班前会进行“八步法”操练，做到灵活运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”
此外，他们还积极开展“争创客户满意便利店”活动。为提升便利店形象，他们按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的总体要求，树立易捷便利店服务规范及标准。同时加强商品质量管理，严格遵守便利店商品验收标准和程序，保证每一批进店商品质量符合食品安全规定，杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。
通过以上活动的开展，信阳石油服务质量进一步提升，员工素质明
显提高，树立了企业良好形象。
张家界石油全力打造优质服务示范站
2011-11-25 来源：
中国石化新闻网讯（彭子才）“为民服务创先争优”活动开展以来，张家界石油分公司针对基层窗口单位的特点，在全区加油站中大力开展“三评三比三亮三创一练”活动，将活动的意义、目的、内容、推进步骤以及相关要求渗透到每个员工的心中，全力打造让客户、员工“双满