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孙岳将企业做专做精再做强
中国很多民营企业与改革开放并生，在 20 世纪 90 年 代迎来发展黄金期。尤其是 1992 年以后，市场经济体制初 创，政策相对宽松。贝尔新技术便是在这期间成立，掌门人 孙捷敏为实现印刷机润版循环冷却系统的国产化而创立。
当时的印刷行业风起云涌，发展非常迅猛。在德国企业 工作的孙捷敏看到了进口设备的价格高昂，他萌生了自己研 发国产化设备的念头――为国内印刷用户提供性价比更高 的设备。于是，孙捷敏离开德国企业，并自行研发成功生产 了中国第一台印刷机润版循环冷却系统。其可靠性和性能达 到了进口设备的 90%，价格却是进口设备的 1/3 ，一经推出 便受到了市场的一致好评。
而如今，贝尔新技术已经在市场上久经考验 20 余载， 成为了中国乃至亚太印刷市场冷却和润版液管理设备领域 的知名品牌。 2013 年，为满足全球客户的使用偏好并建立统 一的品牌认知，原来的 BEIERXIN'贝尔新’品牌及其商标逐 渐变更为了 REX苦心经营公司20年的孙捷敏也像大多民营 企业家一样，秉承“子承父业”的传统观念，在家族内部选 定接班人。孙岳从父亲手中接过了接力棒，成为了 REX瑞立
信印刷设备有限公司的负责人。
“我最重视的是客户服务以及客户满意度。通过这几年 的努力，很多客户都非常满意我们的服务，他们选择了我们 的产品都会觉得特别安心。 ”
国内“二代”的培养模式，大多是送出国门，读一个金 融企管相关的学位， 再安排到家族企业内部任职。 80 后的孙 岳也是如此，不同的是，从英国攻读营销管理的他回国后并 没有立刻到父亲公司工作，而是先后为一家日本企业和一家 美国企业工作了几年。英国的留学经历以及日本、美国的工 作经历让他深深地明白了做企业的根本所在，那就是让客户
孙岳出国时，国内市场营销的逻辑还是比较浮夸的，讲 究文案、创意等。两年英国留学的经历给孙岳灌输了商业的 基本逻辑：营销的核心是一定要让客户满意。后来又任职日 本公司，孙岳更是感受到了日本人严谨、尊重客户的精神： “日本产品的黏性特别强。日本产品不仅细节到位，而且服 务非常好。还有他们的时间观念特别强，做事非常有规矩。 记得当时与一个日本同事去拜访一位客户，当时因为堵车马 上要迟到了，那位同事直接让司机停车，一路狂奔到了客户 那里，在电梯间擦汗调整好状态微笑着面对客户。 ”这次的 经历给了孙岳很大震撼。
“父辈管理公司的时期正处于市场快速发展、销售非常 火爆的时期，所以对于客户的满意度这方面不是特别在意， 属于粗放型管理。但是现在都讲究精细化管理，我最重视客 户服务以及客户满意度。通过这几年的努力，很多客户都非 常满意我们的服务，他们选择了我们的产品都会觉得特别安 心。”
R E XJ瑞立信产品的宣传口号是： 我们的设备让您安心回 家。 孙岳解释道：“第一， 我们设备不出那么多问题。 第二， 我们出了问题，也会及时处理，让客户安心早点回家。选择 我们去替代一些进口产品，不单纯是因为性价比高，另外还 认可我们的客户服务。我也特别骄傲于我们在客户服务方面 的努力。每一个客户的电话、 传真，我们都会有详细的记录， 都会有不止一次的回