文档介绍：四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
委托单位:四川电信寻呼有限责任公司
服务单位:成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部
修订日期:一九九九年九月二十七日
研究背景
四川电信寻呼有限责任公司为了在激烈的市场竞争中保持领先地位,实现可持续性发展,需要制定更科学的销售策略、服务策略和竞争策略以及对自己进行品牌定位和形象设计,以便更好地为四川电信寻呼的品牌建设服务,在消费者心目中树立四川电信寻呼良好的品牌形象。
为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据,四川电信寻呼计划在四川市场进行一次有关寻呼服务的市场研究,从而为四川电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。
成都阿佩克思市场营销咨询有限公司有幸接受四川电信寻呼有限责任公司的邀请,报出对此项目的实施方案。
研究目的
进行本次研究的主要目的是:
了解消费者的需求,确定四川电信寻呼的服务策略;
可以通过如下方法得到:
消费者研究:了解消费者对服务的使用和需求状况、对服务的潜在需求和增值服务需求,以及不同网络用户需求差异、寻呼替代服务对寻呼的影响以及竞争对手特殊的服务项目等;
顾客满意度研究:详细了解四川电信寻呼满足用户需求的程度;
经销商研究:从通路上了解不同寻呼台提供的服务项目以及经销商的评价等。
2、了解经销商的意见,确定四川电信寻呼的销售通路策略;
主要通过经销商研究,了解各寻呼台对销售通路的管理和对经销商策略等得到。
综合完善确定四川电信寻呼的竞争策略
主要通过消费者研究和经销商研究中各寻呼台的价格、服务项目、服务质量、销售政策、广告促销活动等内容的研究得到。
确定四川电信寻呼的品牌定位和公众形象定位
主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和四川电信寻呼的现有形象等内容的研究,优劣势分析得到。
5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势
主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。
主要研究内容
根据上述研究目的,本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三
个部分:
(一)消费者研究
进行寻呼市场细分,了解目标消费群的基本特征
l 细分各目标消费群(包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户);
l 各目标消费群的基本特征(如年龄、收入和职业等,以及其他有价值的细分资料);
目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况
用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式,对使用的品牌、颜色、款式的
满意度以及其他潜在需求;
消费者对寻呼产品的品牌认知度;
消费者购买产品的途径和地点;
消费者购买产品的考虑因素(包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等);
消费者希望得到的销售服务和售后服务需求;
目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况
消费者选台的考虑因素;
消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况;
消费者关心的服务项目;
消费者对寻呼服务的价格的敏感度;
不同消费群(如团体用户和个人用户)对不同服务项目的需求;
目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求
l 目标消费群对寻呼服务的未满足的需求;
l 目标消费群对寻呼服务的增值服务需求;
5、四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网消费群的需求差异
6、寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响
l 目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况;
未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响;
寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势
寻呼行业市场潜力;
寻呼行业未来的发展趋势;
用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度;
四川电信寻呼(包括所辖各台)及其主要竞争对手的品牌和广告知名度;
在各项服务指标上的满意程度(与用户重点关心的服务指标对比);
用户对四川电信寻呼(包括其所辖各台)及其主要竞争对手的形象评价;
10、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异;
11、四川电信寻呼及其主要竞争对手的核心竞争优势;
12、消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果;
13、目标消费群的媒体消费习惯(如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目)
(二)经销商研究
1、经销状况
目前销售的产品品牌、型号;
畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因;
经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法
经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、服务的看法;
经销商对他们形象的评价;
四川电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务
四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策、对经销商的服务;
经销商对销售政策和服务的满意程度;
四川电信寻呼与其主要竞争