JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准.doc

文档介绍：文件名
内外线寻呼酒店经理服务标准
电子文件编码
JDQT086
页码
2-1
●接到内线寻呼酒店经理
(1)准备记下内线分机号和被呼者号,并重复分机号和被呼号码;
(2)按下被呼号码,按呼叫器执行键;
(3)输入被呼者应回的分机号;
(4)按完成键。
●接到外线寻呼酒店经理
(1)认真听清客人要求呼叫的人的姓名和呼叫号;
(2)将呼叫者姓名和被呼叫者及储存号记录下来;
(3)礼貌地告诉客人“请稍等,请不要挂断电话”;
(4)将外线存入机台。
●将呼叫号输入呼叫器
(1)将被叫者的呼叫号打入呼叫器;
(2)按呼叫器执行键;
(3)将被呼叫者应答的号码输入呼叫器;
(4)按完成键,呼叫完毕。
●接到被呼叫者答复
(1)通过呼叫器完成呼叫以后,要经常提出被存在机台上的外线,以免客人等候时间过长;
(2)提出外线,告诉客人被呼者已回答;
(3)将内外线接通,话务员挂机。