班组长沟通与激励技巧.ppt

文档介绍：班组长沟通与激励技巧
管理人员素质教程之——
班组长沟通与激励技巧
主 讲 吴湘洪
第一部分：沟通篇
★ 沟通的定义
★ 沟通的类型
★冲突管理沟通中的障碍
★ 沟通的方式
★ 如何与上级、部属进行沟通
★无沟通的后果是什么？
课程重点
第二部分：激励技巧篇
★ 激励的目的？
★何为激励？
★什么是马斯洛体系？
★ 企业新进员工如何进行激励！如何运行巧妙的方法进行激励！
★ 如何在激励的过程当中恰当运用“三公”：“公平、公正、公开”
第一部分：沟通篇
沟通最忌讳的是——一脸死像
一、沟通的定义
沟通的定义 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人/群体/团队之间进行传递,并达成共识的过程. 。
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
沟通是一个过程
二、沟通的类型
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
二、沟通的类型
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者 接受者
反馈
三、冲突管理沟通中的障碍
？
内部为什么会冲突、沟通不顺畅呢
三、冲突管理沟通中的障碍
冲突管理的解释：
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。