文档介绍：目
录
1.
呼叫中心技术分析 ............................................................................................................................................
呼叫中心技术的发展趋势.......................................................................................................................
呼叫中心技术的综合比较.......................................................................................................................
呼叫中心技术的选型建议.......................................................................................................................
2.
总体规划方案 ....................................................................................................................................................
规划方案 ...................................................................................................................................................
呼叫中心系统网络要求...........................................................................................................................
多层次全方位的系统容灾方案................................................................................................................
呼叫中心核心平台系统的高可靠性.................................................................................
系统容灾方案的部署 .........................................................................................................
融合交换平台的冗余切换 .................................................................................................
媒体处理平台的负载均衡 .................................................................................................
智能接入平台的即插即用 .................................................................................................
系统平台软件快速备份和恢复 .........................................................................................
最适合 IP 呼叫中心的冗余方案 ...................................................................................