文档介绍：技师管理制度
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碧中海技师管理制度
工作行为规范
一、仪容、仪表
1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持干净整洁，发式要清爽大方。 bVQcB9l。
2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的动作。
3、保持口腔卫生，不吃异味食品。
4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士
尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。 0gSzTLc。
二、礼节、礼貌（服务用语）
1、熟练使用以下基本礼貌用语 :
（1）欢迎语：欢迎光临、很高兴见到您。
（2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好。
（3）告别语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。
（4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗？
（5）答应语：好的、请稍等、好的我马上去办。
（6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。
（7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。
（8）婉转推托：承您好意但对不起我不能离开。
2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，边走边说、高声叫喊。
3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温和有耐心，双目注视对方，集中精力倾听，以示尊重。
4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份。未经客人 /领导许可，不得闯入。
5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语。
6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。
7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好！技师房”
8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好： “下午好、晚上好、您
好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。 NMW2m0M
9、按摩时，轻抠门再进入房间要有问候声： “您好！欢迎光临碧中海，我是 XX 号技师，很高兴为您服务” ！征求客人意见等沟通服务，杜绝哑巴式服务。 8AIR3kF。
10、下钟时，要有道别声：“您好，该项目做好了，您稍休息！ ”如需要其他服务请打服务电话 **** ，下次再见。 pFx8m9Q。
11、在给客人添加茶水时要有服务声： “稍等一下或打扰一下，我为您加点水，请慢用。”
12、客人途中需要到其他区域或上洗手间，技师要引领客人至目的地，后等候客人，引领注意手势。
工作守则、工作作风、工作方法
一、工作守则
1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩，严禁提供色情服务。
2、在包房内为客服务时不得关灯，不得私自收取现金，小费等行为。
3、诚实诚信，真诚待客，不欺骗顾客。
4、亲情温馨的服务，顾客永远是我们的衣食父母，对待客人就像对待亲人一样，对他们发自内心的微笑。态度决定一切。 YGYg5Ft
5、牢记“顾客永远是对的，有