文档介绍：店面升级通告
篇一：店面营业规范
店面营业规范
上班前标准化流程
※进店后
1、员工近时到达店内内（一般提前15~30分钟）报到考勤，巡视店内是否有异样，并开启店内所需电源开关。
2、员工更换工作服，佩戴好工号牌，需要统一规范整洁以及仪容仪表的修饰等。
※晨会（10分钟）
1、店长（值班班长）主持
2、服装仪容检查、服装检查。
3、主持人问好。
4、主持人总结日工作，传达上级工作要求，公布当天营一活动内容。
5、当日工作安排（休息、补位、导班安排）由店长安排。
6、注意每位店员的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作间愿（设定口号；例如每天都有好心情，加油！）※营业前的准备工作
1、做最后开业前的柜台检查，所有产品是不陈列摆入到位，并安全上锁。
2、准备营业所需的物料（销售单据、笔、计算器、验钞机、发票）。
3、进行店内卫生清法工作（柜面、展窗、展柱、展架、地
面、墙壁、玻璃、形象、桌椅、沙发、前台、门口走道、办公休息室）。
4、清点库存及备用金，并向物流部门申请当月所需产品的补货工作。
5、值班者检查所有工作是否准备妥当，各岗位人员是否到达岗位。
6、开始店门；开始营业。
销售整个过程
客户进店――营销导购――产品推介――客户成交，大概四个环节，然而每一个环节都存在着我们追求的细节，如保抓住、把握每一个细节，就是我们成功营销的经验。
客户进店；
1、在每次开店营业前我们是否已经做好必要的准备工作。
2、进店的客户从你的目光接触开始，作为销售人同就必须要有主动迎接顾客意识。
营销导购；
1、导办问候；
您好，欢迎光临，海澡网直营店，请问有什么要以帮您。
2、导办询问并确认客需求；
客户有明确需求，导办带客入销售品牌区，同时在走过程可推荐其它品牌。
客户没有明确要求，导办可以判断客户类型，转给柜内
销售人员。
3、导办与柜内销售人员交接；
产品介绍；
1、转向客户；您好，先生（小姐），你可以了解??。
2、柜台有货品时直接并讲解。
3、柜台货品销售完，应把货品标签及时拿走，避多无畏的麻烦。
4、所有出库货品负责人都保证货品完好无磨损，配置齐全。
5、如客户不中意产品时，销售人员必须转推其它产品。
6、销售地程中，柜台间、导办要相互协作，促成买卖成功。
服务规范
1、接待顾客，引导顾客到人少的地方，避免人员聚集产生
更多异议。
服务规范；
设立服务标准的目的是，顾客进店至离店，我们服务的每一步骤都要让顾客有“宾至如归”的感觉，真下做到优质服务。
1、顾客进店至离店员工必须有三声服务（迎声洪亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑，与顾客有目光接触，主动上前迎接，问声（要求热情、真诚、礼貌的询问顾客的需求，送声（声音洪亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑）。
2、询问顾客需要；
①主动发部及聆听（可以了解顾客的需求以此推荐适合的产品）
②主动介绍商品的特点，优点及好处。
③鼓励顾客品尝。
④主动进行附加推销。
售后服务
1、食品是没退货的，例如特殊情况比如过保质期的产品，发票的产品可退货。
2、营业员要仔细倾听顾客的心声，安抚顾客的情绪，运用先处理心情，后处理事情的原则，在态度上给顾客一种亲切感，并让顾客觉得我们重视他。
3、了解顾客的需求，