物业费催缴流程.doc

文档介绍：.. -
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流程目的
规客户效劳部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取
控制流程
工作依据
流程/作业容
流程说明〔操作要求〕
效劳控制标准〔预达标准〕
职责/说明
工作文件/记录
?前期物业效劳协议?
统计欠费明细
1、收款员根据?白金管家收费系统?统计欠费明细
2、根据?前期物业效劳协议?约定的费用交纳时间，前台客服助理/秩序维护部巡逻岗派发?物业缴款通知书?予每户单元的入户门且必须一天完成
1、统计准确，无遗漏，无重复
2、?物业缴款通知书?在约定交纳费用的10天前派发到各业主
收款员/前台客服助理/秩序维护部巡逻岗
?物业缴款通知书?
制定方案/方案
1、在催缴前，须查询费用是否已清,已交纳费用的业主，需及时在?物业费催缴记录表?上以彩色笔标明该户，表示已缴纳。防止每次催缴发生误催，引起业主的反感。
方案明确、具体，责任到人,一天完成.
前台客服领班
?物业费催缴记录表?
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2、前台业服领班根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给各物业助理，明确每位客服助理的催费工作量
实施催缴
1、各客服助理根据各自负责的欠款催交任务进展首次催缴，对于首次催缴的以提醒为主，催缴标准用语：XXX先生\小姐,您好!我是中奥物业XXX,贵单元XXX年度的物业效劳费用已产生,,另外,需要与您明确交费的具体时间…….；
3、前台客服助理必须三天完成第一次催缴工作后，将?物业费催缴记录表?按要求进展分类如下：
各客服助理须将每次的通话情况记录在?物业费催缴记录表?上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；
前台客服领班/前台客服助理
?物业费催缴记录表?
?工程资金日报表?
?二次催款通知书?
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