文档介绍：标准描述 14 年阶段的起评标准最佳标准按百分制的分数分数计算评估阶段更新 Bonus/P I 负责部门数据来源备注 Jan Feb March April May 客户关怀挑战神秘采购成绩(QB) 保时捷中国神秘采购成绩 % % 神秘电子邮件成绩保时捷中国神秘电子邮件测试成绩 % % 神秘电话成绩保时捷中国神秘电话测试成绩 % % SSS/ASI 成绩(QB) SSS/ASI 调查中客户的直接反馈结果 % % SSS/ 及时性 SSS/ 及时性结果以 SSS 问卷中问题 B2-7,B2-15和 B2-16的平均成绩评估 % % SSS/ 解决案件的时间考核经销商解决客户 SSS 问卷中反映的问题 120 小时 72小时零售审计保时捷中国零售审计结果 % % 客户关系和数据质量每台次客户投诉升级投诉数量除以外部客户进厂台次(维修车间+钣喷车间台次) 排名为后 25% 的经销商的平均成绩(基于 2014 年实际表现) 排名为前 25% 的经销商的平均成绩(基于 2014 年实际表现) 客户投诉案件 14天解决率 14天内解决的客户投诉数量/所有的客户投诉数量排名为后 25% 的经销商的平均成绩(基于 2014 年实际表现) 排名为前 25% 的经销商的平均成绩(基于 2014 年实际表现) KPI 报告提交是否超过期限? 月度 KPI 报告必须在下个月的前 5个工作日内提交 20 数据质量 3. 报告质量- 随机检查- KPI 报告中所有无正当理由的反常数据-> 包括钣喷车间数据 2处缺陷 0处缺陷服务/ 维修质量 SSS 调查表中服务/维修质量的平均成绩这一指标会通过 SSS 调查表中问题 E1检查:您上次到店时,该经销商是否完全正确地执行了要求的所有工项? % % 服务推荐度 SSS 调查表中服务推荐度的平均成绩这一指标会通过 SSS 调查表中问题 H1检查:您会向别人推荐这家保时捷经销商提供的服务吗? % % 售后员工所有售后员工是否均可登录 PPN ? 所有售后员工是否均可登录 PPN ?此项检查应根据审计过程中获得的组织结构图进行考核全部(100%) 全部(100%) 每个具有保时捷中国培训资质的技师的培训天数每位具有保时捷中国培训资质的生产性员工的培训天数学习路径的完成情况(所有售后员工)(QBR) 截至评估阶段结束前, 保时捷学院培训路径的完成情况 % % 课后测验结果(所有售后员工)(QBR) 评估阶段中,所有售后员工的课后测验平均结果(包括所有在线测试和培训课后测试) % % CPT 通过比率(QBR) 培训 BP阶段的 CPT 指标达成率 % % 售后知识测试售后知识测试的平均成绩 % % 标准及流程 PSDR (QB) 保时捷售后服务经销商审计 % % 钣喷审计钣喷审计 % % 技术, 保修和零配件质量 MSI 反应时间指数从开单至开始处理的时间数据来源于 PRMS 系统:指数自 0(最低)至100%( 最高) 排名为后 2