文档介绍：{企业管理咨询}计算机职业培
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计算机职业培训标准
咨询师
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一、 岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、 岗位级别评选考核标准
二级以上咨询师具备提升咨询主管资格
级别 标准
六级 一．具备咨询师潜质,
二．工作态度端正,虚心学****渴求进步；
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五级 一．通过标准化考试,产品知识考试,
二．基本掌握咨询技巧
三．业绩排名三个月累计不低于倒数第三名
四级 一．熟练掌握标准化,产品知识,并能应用到咨询过程中
二．能独立完成咨询,以及咨询售后问题,解决一般性难题
三．熟练应用咨询相关技巧
四．业绩排名三个月累计不低于第四名
三级 一．具备带人能力,能向新咨询师传授咨询相关经验,指导分析典型案例
二．能根据市场需求变化,主动收集制作咨询工具,并制定相关咨询说辞推广
应用
三．具备主持讲座能力
四．业绩排名三个月累计不低于第三名
二级 一．具备培训能力,能够总结经验,并制作培训课件,大范围推广传播
二．具备独立召开日销售会议能力
三．能独立实施区县高中生讲座
四．业绩排名三个月累计不低于第二名
一级 一．具备组织,协调能力
二．具备制定月度,年度计划能力
三．具备独立实施常规讲座能力
四．业绩排名三个月累计第一名
三、 岗位事件
职责 1：负责渠道电话咨询
事件 1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
序号 步骤 步骤规范 标准
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1 步骤 1：准备电 规范 1：打开系统 标准 1-1：保持系统打开状态（工作日要
话咨询预案 规范 2：查看咨询 随时准备好）
信息 标准 2-1：了解咨询者基本信息
1） 性别,年龄
2） 区域所属学校
3） 联系方式：座机/手机/QQ
标准 2-2：查看电话营销回访记录
标准 2-3：根据咨询者要求的时间段进行
回访
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