文档介绍：服务中心前台接待工作明白卡每天工作项目时限要求 1 更换工装, 佩带工牌, 检查仪容仪表, 呼口号, 参加部门晨会 7:50 2 准备所需资料用具, 核实备用金数量, 打扫前台区域卫生。8: 00 之前 3 接听电话、接待来访业主, 解答业主咨询每天 4 业主入住手续的办理每天 5 业主装修手续办理每天 6 各项费用收取每天 7 重大问题及时上报每天 8 完成一天工作日志每天 9 核对当日帐目, 清点备用金, 准备次日所需资料及用具每天每周工作项目时限要求 1 各类业主投诉问题分类汇总上报周五 17: 00 之前 2 各类数据分类汇总上报,如: 交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量周五 17: 00 之前 3 完成一周三篇工作日记及工作困惑的收集工作周五 18: 00 4 统计一周物业费收缴情况, 周五 18: 00 4 按照排班完成案例编写工作周五 18: 之前每月工作项目时限要求 1 各类问题分类汇总上报月底 2 各类数据分类汇总上报,如: 交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量月底 3 统计汇总服务中心月度收费情况, 统计收费率季度工作项目时限要求 1 各类问题分类汇总上报季度最后一月底 2 各类数据分类汇总上报,如: 交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量季度最后一月底 3 统计汇总服务中心季度收费情况, 统计季度收费率季度最后一月底半年度工作项目时限要求 1 半年度各类问题分类汇总上报 6月 30 日前 2 半年度各类数据分类汇总上报,如: 交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量 6月 30 日前 3 统计汇总服务中心上半年收费情况, 统计半年收费率 6月 30 日前 4 半年度工作总结及下半年工作计划 6月 30 日前年度工作项目时限要求 1 各类问题分类汇总上报 12月 31 日前 2 各类数据分类汇