酒店前台主管工作职责.doc

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酒店前台主管工作职责
1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工 作。
2. 参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在 本部门得以实施。
4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关 系。
5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照 工作规范和质量要求实现优质服务。
6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要 求。
7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各 方面的要求。
8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当 班人员。
9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其 它物品。
10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员
工都能熟练操作运用
12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。
13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的
抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现 任何错误。
16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留
17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18. 执行、完成其它需完成工作。