文档介绍：项目 2 0 1 8 年 1 2 月费用催收方案
为达成 XX项目 2018 年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各
项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费
率。
一、目的：
完成 XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
收费率达到
%则奖励
300 元，达到
99%奖励 400
连续欠费 3
月的户数低于
8 户
95%奖励 100 元，达到
每月少于 6000
元，达到 100%奖励 1000 元；
（含 8），奖励 50 元；
收费率达到
住宅
100%奖励 200 元；低于 92%，扣罚
元奖励 50 元，
收费率低于
95%扣罚 200
超过 20 户（不含 20），超出的
小于 3000 元
元，低于 94%扣罚 300 元，
户数按每户
10 元扣罚。
100 元。
奖励 100 元；
低于 91%扣罚 500 元。
欠费超过 7500
写字
截止次月 10
日，有 1 户以上（含 1 户）上月应收而未到帐的
元扣罚 50 元，
楼
款项即视为欠费，每户扣罚
100 元。
每月收费率低于 100%，扣罚 50 元。
超过 9000 元，
收费率达到
100%奖励 200
连续欠费 3
月的户数为 0 奖励
95%奖励 50 元；低于
扣罚 100 元。
公寓
元；如有欠费，每欠费 1 户
50 元，超过
2 户（不含
收费率达到
2），
扣 100 元。
90%，扣罚 50 元。
超出的户数按每户 20 元处罚。
三、适用范围： XX物业服务中心全体员工
四、催费时间： 2018 年 12 月 20 日 -1 月 10 日
五、职责：
总负责人：参与人员：第一组：组长：
第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：
客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
根据欠费分析对欠费情况进行分类：
① 近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
② 暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；
③ 无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话