文档介绍：ktv 服务员工作心得
ktv 服务员工作心得
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ xx”愉快的度过了一个春秋。工作
着并快乐着 --是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾
客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务， 必须掌握七
大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客
人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影
响，也不受条件限制。 微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。 2、
精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地
做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下” ，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前，把所有准备工作作好， 处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和
ktv 服务员工作心得
善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我
们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人
心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前
我们就能替客人做到， 使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，
友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言
真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是
服务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不
言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期
其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度， 使 ktv 立于