文档介绍：FAQ常见问题解答与处理
序号
常见问题
解答与处理
1
开机后任务栏未找到客户端图标
原因:安真通前台无纸化业务受理系统客户端未启动;
解决办法:在桌面上找到【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式,双击打开。
2
客户签完字后如发现小票上没有笔迹
原因:笔芯没油;
解决办法:请营业员及时更换笔芯,让客户重新签名。
3
高拍仪:点击【拍照】报错或无任何反应
原因:高拍仪供电不足或未连接
判断:1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,无法正常打开,则设备损坏
解决办法:更换设备
判断:2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,可以正常打开,但就无法拍照
解决办法:拍照程序已损坏,建议杀毒及重装客户端(建议把高拍仪插在主机后面USB口)
4
签字板:签字无反应或同步不到电脑上
原因:手写板USB线未连接好或损坏
判断:1、确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签字板上签字指示灯不闪,或部分区域不闪,则设备损坏
解决办法:更换签字版设备
判断:2、确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签字板上签字指示灯亮,但是电脑不显示。
解决办法:重新插拔手写板的USB接口;,正常状态为:电脑桌面右下角有图标。
5
签字笔与电脑鼠标同步,注:签字笔在签字的同时,鼠标跟着滑动
原因:相关驱动程序未正常启动
解决办法:在桌面右下角右击安真通图标,点击【退出】,再在桌面上双击安真通快捷方式
重新启 动客户端。
6
双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时,提示 SignClient不是有效的win32文件
原因:电脑中病毒引起;
解决方法:建议请专业人士将电脑病毒清除,然后重装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。
7
开机时客户端没有自动启动,点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式,提示客户端出错
原因:客户端文件丢失、.net ;
解决方法:请参照用户手册将客户端卸载和重新安装【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端; 。
8
打开拍照窗口后,窗口内不能自动框选证件。
原因:证件颜色与高拍仪底板比较接近或者有其他光源干扰。
解决办法:在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围,即手动裁剪证件范围。
9
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示
原因:由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动延迟,因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显卡驱动。
解决办法:显卡驱动启动之后,手动退出无纸化客户端,再次启动一下无纸化客户端。
10
切屏时,外屏处于信号处理中或者黑屏
原因:显卡加速设置太高。
解决办法:右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面选择第二个屏幕,再点击【高级】按钮,疑难解答选项卡,硬件加速选择【无】
11
做无纸化业务时,最后点击【确认】按钮后提示输入pin码
原因:检测到手写板老的key驱动
解决办法:开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045】-【卸载】,然后运行C:\Program Files\Soft\SignClient\下的程序 进行安装key驱动。
12
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