银行大堂经理实习心得.doc

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暑期实****心得
为期一个月的暑期实****已经完毕了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。
我这次的实****地点是在xxx，我的实****岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。因此在实****之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！〞不过，实****之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
在实****的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学****柜面操作根本知识和银行中间业务根底知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学****柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大局部:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学****中还包括银行中各种机器〔自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等〕的使用学****在学****各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行效劳人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。比方说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学****就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。
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实****的大局部时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规X与准那么,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小