文档介绍：商业物业秩序维护服务管理办法
（一）人员出入管理
1、劝阻拾荒者、小商贩等进入物业区域。
2、对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。
3、因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。
4、因节假日或促销活动等引起人流集中时，应控制人流进入或进行疏导，保持出入口畅通。
（二）宠物控制
1、劝阻携带宠物者进入物业区域。
2、限制无主宠物进入。
（三）车辆管理
1、停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线、划定停车位、规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定。
2、停车场（库）通往项目的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。
3、停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。
4、引导进出物业区域的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通。
5、指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。
6、货运车辆应按预约时间、指定通道进出。
（四）货物装卸管理
1、货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。
2、维护货物装卸区域的正常秩序：
1）阻止无关人员和车辆进入；
2）卸货车辆按序进入装卸平台；
3）车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；
4）督促作业人员及时清除废弃物；
5）劝离完成卸货任务的车辆。
（五）监控管理
1、监控室门上有明显警示标志；室内无杂物堆放；每日清扫一次。
2、监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，保证通讯系统畅通（铃响三声内及时接听）。
3、监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。
4、接到报警信息后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案。
5、对商业促销活动的关键区域、通宵营业区域等宜进行跟踪监视。
6、对停止营业的区域进行安全防范技术设防。对租户的设防进行确认，发现问题应及时采取措施。
（六）巡逻管理
1、按商业物业的特点，设定巡逻路线，明确巡逻内容。贵重商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡逻频次，至少每2小时巡逻一次。巡逻应使用巡更设备，并保持巡更和巡逻记录。如无巡更设备，应尽量保证两人一组进行巡逻。
2、巡逻中应及时阻止偷盗、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童的安全。
3、巡逻中发现异常情况时应及时处理：
1）违章占用通道等有碍安全的行为；
2）消费者的违规行为和危险举动；
3）可疑人员；
4）设施损坏或设备异常。
4、节假日或促销活动时，应观察人群流向，防止拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必要时启动相应的应急预案。
（七）清场管理
1、确定清场路线，不留死角和盲区。
2、引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场的租户工作人员，应事先办理相关手续。
3、要求租户检查确认租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气开关；保险库（箱）、橱柜上锁，无遗留钥匙；项目及库房内无火种、无滞留人员。
4、人员离场后，对清场区域进行复查，重点检查电梯厅、卫生间、试衣室、消防